Er zijn dingen die we kunnen doen. Wanneer onze leden ons vertellen dat ze een negatieve interactie hebben gehad, of het nu gaat om een fysiek veiligheidsrisico, mishandeling of financiële fraude, handelen we onmiddellijk naar aanleiding van deze meldingen. Dat is een groot deel van wat mijn team gaat doen. Een ander cruciaal onderdeel daarvan is de samenwerking met de wetshandhaving. In Colombia willen we er over de hele wereld voor zorgen dat we de lokale wetshandhaving in staat stellen om de slechteriken daadwerkelijk van de straat en van onze apps te krijgen. Daarnaast geven wij proactief relevante informatie door aan de politie als wij denken dat er sprake is van een bedreiging voor de fysieke veiligheid.
Ik denk echt dat de trust- en beveiligingssector samen deze problemen moet gaan benaderen als gedeelde problemen, en niet als iets dat elk bedrijf afzonderlijk oplost. Als elk bedrijf het probleem zelfstandig probeert op te lossen, heb je alleen zicht op wat er op jouw platform gebeurt. We zijn veel effectiever als we als sector samenwerken om risico’s aan te pakken.
Een van de dingen die je in je proefschrift schreef over dating-apps en die ik interessant vond vanuit een ontwerpperspectief, is dat je het leuk vond – en ik parafraseer – het idee dat mensen meer open ruimte hebben om zichzelf te uiten, in plaats van een vervolgkeuzelijst. menu met opties en andere vooropgezette ideeën opgelegde structuren binnen applicaties. Heb je nog steeds dat gevoel? Waarom zorgt het voor een betere ervaring?
Er is geen universeel antwoord op welk element van vertrouwen en veiligheid dan ook, of op welk element van productontwerp dan ook. Persoonlijk denk ik dat open tekstvelden beter zijn. Ik hou van schrijven, ik hou ervan om mezelf creatief uit te drukken. Maar veel mensen willen niet de tijd nemen om precies het juiste woord te bedenken om dingen uit te leggen, dus willen ze de optie om gewoon een deel van hun informatie in te voeren en een vervolgkeuzemenu te gebruiken.
WIRED heeft eerder aandacht besteed aan de trend dat mensen liever Google Documenten gebruiken in plaats van dating-apps – door daar gewoon een link te plaatsen, een openbaar document over zichzelf te delen, en soms hele hoofdstukken. Je krijgt daardoor echt een idee van wie de persoon is.
Juist, je krijgt het gevoel dat zij het type persoon zijn dat een Google-document schrijft over hun potentiële datingleven. En als ik het nu naar mijn zin had, zou ik waarschijnlijk de persoon zijn die een Google-document over dat soort dingen zou schrijven.
Denk je dat deze apps Echt ontworpen om te worden gewist?
Ja. Ik heb mijn man ontmoet via de app.
Dat klopt, afkomstig van een persoon die succes heeft gehad! Maar hoe denk je dat ze eigenlijk zijn ontworpen om te worden verwijderd als het bedrijfsmodel, dat ervan afhankelijk is dat mensen voortdurend swipen en maandelijkse kosten betalen voor een ‘premium’-ervaring, iets heel anders ondersteunt?
Er zullen altijd redenen zijn waarom mensen de markt voor daten of relaties betreden of verlaten. Sommige mensen komen eruit omdat ze een partner vinden, een monogame relatie of huwelijk hebben en besluiten om niemand anders te ontmoeten of te daten. Er zijn ook veel verschillende soorten relaties en relatiestructuren. We willen ervoor zorgen dat apps bij elke stap van het traject toegankelijk zijn voor mensen, en dat zal in de loop van de tijd veranderen.
Ik denk dat er veel momenten zijn waarop mensen krijgen wat ze zoeken van een van onze producten, iets dat hun leven verrijkt, en dan op een gegeven moment zullen ze zeggen: ik heb daarvan gekregen wat ik wilde en ik ben klaar voor iets anders. Ons bedrijfsmodel gaat er fundamenteel over om mensen de middelen te geven om relaties te vinden, en dat zal er heel anders uitzien voor mensen in verschillende fasen van hun leven.
Nog laatste date-tips voor mensen?
Als ik één advies heb: wees niet bang om de vreemdere elementen van je persoonlijkheid te laten zien. De eigenzinnige, esoterische dingen die je echt maken tot wie je bent, zijn de dingen die je zullen helpen de juiste match voor jou te vinden.