Een wereldwijde technologiestoring zorgde ervoor dat vluchten aan de grond bleven, banken en ziekenhuissystemen offline gingen en de media vrijdag in een enorme verstoring terechtkwamen die bedrijven en diensten over de hele wereld trof en de afhankelijkheid van software van een handvol providers benadrukte.
Cyberbeveiligingsbedrijf CrowdStrike zei dat het probleem dat vermoedelijk achter de storing zat, geen beveiligingsincident of cyberaanval was – en dat er een oplossing op komst was. Het bedrijf zei dat het probleem zich voordeed toen het een foutieve upgrade toepaste op computers met Microsoft Windows.
Maar uren nadat het probleem voor het eerst werd ontdekt, ging de puinhoop door en escaleerde.
Er ontstonden lange rijen op luchthavens in de VS, Europa en Azië doordat luchtvaartmaatschappijen de toegang tot incheck- en reserveringsdiensten verloren in een tijd waarin veel reizigers op zomervakantie gaan. Nieuwskanalen in Australië – waar de telecommunicatie ernstig werd getroffen – werden urenlang gesloten. Ziekenhuizen en praktijken hadden problemen met hun afsprakensystemen, terwijl banken in Zuid-Afrika en Nieuw-Zeeland storingen in hun betalingssystemen of websites en apps meldden.
In Canada zei Toronto Pearson International Airport dat een wereldwijde technologiestoring vrijdagochtend vroeg zou kunnen leiden tot vertragingen en annuleringen van vluchten gedurende de dag.
Het zei dat de storing bij sommige luchtvaartmaatschappijen technologische verstoringen veroorzaakte en dat passagiers rechtstreeks contact moesten opnemen met hun luchtvaartmaatschappijen voor specifieke vluchtinformatie.
Porter Airlines zei dat het zijn vluchten tot 12.00 uur ET annuleerde vanwege de verstoring.
Volgdienst FlightAware zei dat er vrijdag zeven annuleringen en 29 vertragingen waren op WestJet-vluchten, terwijl Air Canada tot nu toe drie annuleringen en 19 vertragingen had
Passagiers staan in de rij voor het inchecken op de internationale luchthaven Don Mueang in Bangkok, Thailand, vrijdag 19 juli 2024.
AP Foto/Sakchai Lalit
Sommige atleten en toeschouwers die voorafgaand aan de Olympische Spelen naar Parijs afdaalden, liepen vertraging op, maar de organisatoren van de Spelen zeiden dat de verstoring beperkt was en geen invloed had op de kaartverkoop of de fakkeltocht.
DownDectector, dat door gebruikers gerapporteerde verstoringen van internetdiensten bijhoudt, merkte op dat luchtvaartmaatschappijen, betalingsplatforms en websites voor online winkelen over de hele wereld getroffen waren – hoewel de verstoring gedeeltelijk leek en blijkbaar verband hield met de vraag of bedrijven Microsoft-clouddiensten gebruikten.
Cyberexpert James Bore zei dat de storing echte schade zou kunnen veroorzaken, omdat de systemen waarop we op kritieke momenten vertrouwen niet beschikbaar zullen zijn. Ziekenhuizen zullen bijvoorbeeld moeite hebben om afspraken te maken, en degenen die zorg nodig hebben, krijgen die mogelijk niet.
‘Hierdoor zullen er doden vallen. Het is onvermijdelijk – zei Bore. “We hebben hier zoveel systemen op aangesloten.”
Passagiers wachten in de South Terminal op Gatwick Airport in Crawley, East Sussex, Engeland, te midden van berichten over wijdverbreide IT-storingen bij luchtvaartmaatschappijen, omroepen en banken, vrijdag 19 juli 2024.
Brian Lawless/PA via AP
Microsoft 365 heeft op sociale mediaplatform X gepost dat het bedrijf “werkt aan het omleiden van getroffen verkeer naar alternatieve systemen om de impact te verzachten” en dat het “een positieve trend in de beschikbaarheid van diensten constateert”.
Het bedrijf reageerde niet op een verzoek om commentaar.
Het laatste nieuws uit Canada en de rest van de wereld wordt direct in uw e-mail bezorgd.
Ontvang het laatste nationale nieuws
Voor nieuws over Canada en de rest van de wereld kunt u zich aanmelden voor de laatste nieuwswaarschuwingen die u rechtstreeks worden bezorgd zodra ze zich voordoen.
CrowdStrike zei in een verklaring per e-mail dat het bedrijf “actief samenwerkt met klanten die getroffen zijn door een defect gevonden in een inhoudsupdate voor Windows-hosts.”
Er staat: “Dit is geen veiligheidsincident of cyberaanval. Het probleem is geïdentificeerd, geïsoleerd en er is een oplossing toegepast.”
De op de Nasdaq verhandelde aandelen van het in Austin, Texas gevestigde bedrijf daalden begin vrijdag met bijna 15% in de premarket-handel.
Een video die wordt afgespeeld op de klantenservicelijn zegt: “CrowdStrike is op de hoogte van berichten over een Microsoft-poortcrash gerelateerd aan de Falcon-sensor”, verwijzend naar een van zijn producten die worden gebruikt om online aanvallen te blokkeren.
Ondertussen probeerden overheden, functionarissen en bedrijven over de hele wereld te reageren.
De waarnemend premier van Nieuw-Zeeland, David Seymour, vertelde X dat functionarissen in het land “in een snel tempo bezig waren om de mogelijke gevolgen te begrijpen”, en voegde eraan toe dat er geen informatie was die op een cyberveiligheidsdreiging wees.
Dat probleem veroorzaakt “ongemakken” voor het publiek en bedrijven, voegde hij eraan toe.
Vrijdagochtend namen de grote vertragingen op luchthavens toe, waarvan de meeste werden toegeschreven aan problemen met de reserveringssystemen van individuele luchtvaartmaatschappijen.
In de VS zei de FAA dat de luchtvaartmaatschappijen United, American, Delta en Allegiant aan de grond stonden.
Ook luchtvaartmaatschappijen en spoorwegen in Groot-Brittannië zijn getroffen, met langere wachttijden dan normaal.
Omdat atleten en toeschouwers van over de hele wereld naar de Olympische Spelen in Parijs kwamen, zei de luchthavenautoriteit van de stad dat haar computersystemen niet getroffen waren door de storing, maar verstoringen van de luchtvaartmaatschappijen veroorzaakten vertragingen op de twee belangrijkste luchthavens van Parijs. De organisatoren van de Olympische Spelen in Parijs zeiden dat de storing hun computersystemen heeft getroffen en de aankomst van sommige delegaties, hun uniformen en inloggegevens heeft vertraagd.
Maar de impact was beperkt, zeiden de organisatoren, en de storingen hadden geen invloed op de kaartverkoop of de fakkeltocht.
In Duitsland heeft de luchthaven Berlijn-Brandenburg vluchten enkele uren opgeschort vanwege problemen bij het inchecken van passagiers, terwijl de landingen op de luchthaven van Zürich werden opgeschort en vluchten in Hongarije, Italië en Turkije werden opgeschort.
De Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM zei dat zij “genoodzaakt was” de meeste van haar activiteiten op te schorten.
Amsterdam Airport Schiphol waarschuwde dat de verstoring een “grote impact heeft op vluchten” van en naar het drukke Europese knooppunt. De chaotische ochtend viel samen met een van de drukste dagen van het jaar voor Schiphol.
Er werden wijdverbreide problemen gemeld op Australische luchthavens, waar de lijnen steeds groter werden en sommige passagiers strandden omdat de online incheckdiensten en zelfbedieningscabines waren uitgeschakeld – hoewel er nog steeds vluchten actief waren.
In India, Hong Kong en Thailand waren veel luchtvaartmaatschappijen gedwongen passagiers handmatig in te checken. Ook een luchtvaartmaatschappij in Kenia meldde een storing.
Hoewel er over de hele wereld storingen waren, leek Australië ernstig door het probleem te worden getroffen. Storingen die op DownDetector werden gemeld, waren onder meer NAB-, Commonwealth- en Bendigo-banken, en luchtvaartmaatschappijen Virgin Australia en Qantas, evenals internet- en telefoonproviders zoals Telstra.
Nationale nieuwskanalen – waaronder de publieke omroep ABC en Sky News Australia – konden urenlang niet uitzenden op hun tv- en radiokanalen. Sommige nieuwslezers zenden online uit vanuit donkere kantoren, voor computers die ‘blauwe schermen van de dood’ tonen.
Ziekenhuizen in verschillende landen hebben ook problemen gemeld.
De Britse National Health Service zei dat de storing problemen veroorzaakte in de meeste dokterspraktijken in Engeland. NHS Engeland zei in een verklaring dat de fout van invloed was op het afspraken- en patiëntendossiersysteem dat in de volksgezondheid wordt gebruikt.
Sommige ziekenhuizen in Noord-Duitsland hebben alle geplande operaties voor vrijdag geannuleerd, maar de hulpdiensten werden niet getroffen.
Israël zei dat zijn ziekenhuizen en postkantoor ontwricht waren.
In Zuid-Afrika zei ten minste één grote bank dat ze in het hele land te maken kreeg met verstoringen van de dienstverlening, omdat klanten meldden dat ze in winkels niet met hun bankpas konden betalen. De Nieuw-Zeelandse banken ASB en Kiwibank zeiden dat ook hun diensten werden stopgezet.
Ook de scheepvaart werd verstoord: een belangrijk containerknooppunt in de Baltische haven van Gdansk, Polen, de Baltic Hub, zei dat het kampte met problemen als gevolg van een wereldwijde systeemstoring.
Kurtenbach berichtte vanuit Bangkok. Verslaggevers van Associated Press over de hele wereld hebben bijgedragen.
– met bestanden van The Canadian Press