Het Amerikaanse ministerie van Transport zei dinsdag dat het een onderzoek opent naar Delta Air Lines nadat de luchtvaartmaatschappij sinds vrijdag meer dan 5.000 vluchten heeft geannuleerd omdat het worstelt om te herstellen van een wereldwijde cyberstoring die luchtvaartmaatschappijen over de hele wereld heeft ontwricht.
Terwijl andere luchtvaartmaatschappijen de normale activiteiten konden hervatten, bleef Delta op grond van het bemanningsplanningssysteem honderden vluchten per dag annuleren.
Vanaf vrijdag had Delta 30% of meer van haar dagelijkse vluchten tot en met maandag geannuleerd, 444 vluchten op dinsdag geannuleerd, of 12% van het schema van 11.00 uur, en nog eens 590, of 16%, uitgesteld, volgens FlightAware, na het annuleren van 1.150 op Maandag .
Minister van Transport Pete Buttigieg zei dinsdag dat het onderzoek was bedoeld om “ervoor te zorgen dat de luchtvaartmaatschappij de wet volgt en voor haar passagiers zorgt tijdens de aanhoudende wijdverbreide verstoring … Onze afdeling zal de volledige omvang van onze onderzoeks- en handhavingsbevoegdheden gebruiken om de rechten van Deltapassagiers zijn bevestigd.”
Delta zei dat het de kennisgeving van USDOT over het onderzoek heeft ontvangen en volledig meewerkt. “De teams van Delta werken onvermoeibaar aan de zorg voor klanten die getroffen zijn door vertragingen en annuleringen, terwijl wij eraan werken om de betrouwbare, tijdige service te herstellen die ze van Delta gewend zijn”, aldus de luchtvaartmaatschappij. Delta-aandelen daalden in de vroege handel met 0,5%.
Delta-topman Ed Bastian zei maandag dat de Amerikaanse luchtvaartmaatschappij nog enkele dagen nodig heeft om te herstellen.
Een software-update van het wereldwijde cyberbeveiligingsbedrijf CrowdStrike veroorzaakte vrijdag systeemproblemen bij Microsoft-klanten, waaronder veel luchtvaartmaatschappijen.
Delta wordt alom gerespecteerd vanwege zijn betrouwbare prestaties. Analisten zeggen dat de tijdige prestaties op het gebied van aankomsten en vertrekken de luchtvaartmaatschappij hebben geholpen haar positie als premium luchtvaartmaatschappij te versterken.
Dit probleem veroorzaakte ontevredenheid bij de klant. Velen klaagden over urenlang wachten op hulp, omdat de hulplijnen van de luchtvaartmaatschappij overbelast waren. Sommigen werden gedwongen een auto te huren en moesten honderden kilometers afleggen om hun bestemming te bereiken, terwijl anderen zeiden dat ze dagen zouden moeten wachten op nieuwe vluchten.
In december stemde Southwest Airlines in met een recordbedrag van 140 miljoen dollar aan civiele boetes voor de vakantiecrisis in 2022, die 16.900 vluchtannuleringen veroorzaakte en 2 miljoen passagiers strandde, waarmee een USDOT-onderzoek werd afgehandeld.