Nummerherkenningstoepassing Truecaller blokkeert vandaag de dag tussen de 38 en 40 miljard ongewenste oproepen per jaar voor zijn 374 miljoen gebruikers. In de hoop dat meer mensen zich zullen aanmelden voor de premiumniveaus, zet het nu de knoppen voor zijn filtertechnologie hoger. De nieuwe ‘Max’-update voor Android premium-abonnees gebruikt AI om elk afzonderlijk gesprek te blokkeren dat niet afkomstig is van een goedgekeurd contact of waarvan de AI bepaalt dat het spam kan zijn, heeft TechCrunch geleerd, zelfs als ze nog niet in de database van Truecaller staan . Voorheen werden blokkerings- en andere acties bepaald door de manier waarop nummers in die database werden vermeld, gecombineerd met proactieve controle van het individu.
Update voor alleen Android: Apple staat Truecaller (of andere beller-ID-diensten) niet toe om de spamstatus van een beller te controleren om automatisch oproepen op iOS te blokkeren. Daarom heeft Truecaller een meer basale service voor iPhone-gebruikers op basis van CallKit.
Deze stappen komen op een kritiek moment voor het bedrijf. In het vierde kwartaal zag Truecaller de omzet jaar-op-jaar met 4% dalen tot $41,52 miljoen aan omzet. Ondertussen heeft de Indiase telecomregulator in India – de grootste markt van Truecaller met 259 miljoen gebruikers – onlangs voorgesteld een Truecaller-achtige nummerherkenningsdienst uit te rollen in heel India. alles telecomnetwerken in het land, in een poging beter om te gaan met spam. Tot nu toe stuitte het voorstel op tegenstand vanwege zorgen over privacy en technologie, maar als het naar voren zou worden gebracht, zou het een directe concurrentiebedreiging voor Truecaller vormen.
De nieuwe functie benadrukt hoe Truecaller gelooft dat er een zakelijke kans zou kunnen zijn die afhankelijk is van mensen die de sluwe manieren van spammers beu zijn – zelfs als de oplossing ten koste zou kunnen gaan van gemiste oproepen van onbekende nummers en niet-spammers die misschien wel welkom zijn .
Truecaller baseert zich ook op de huidige interesse in alles wat met AI te maken heeft: nummerherkenning en antispam zijn twee van de belangrijkste functies van Truecaller, en we gokken erop dat eventuele bedenkingen over AI niet opwegen tegen de nieuwsgierigheid naar hoe goed het zou kunnen functioneren om de kern van Truecaller te krijgen. zaken gedaan… terwijl tegelijkertijd het aantal premium-aanmeldingen toeneemt.
De premiumniveaus van de app variëren tussen $ 9,99 per maand en $ 99,99 per jaar, afhankelijk van factoren zoals het aantal gedekte gebruikers.
De nieuwe functie is ook een signaal dat Truecaller speelt met manieren om meer proactieve automatisering te introduceren – en vervolgens minder proactieve betrokkenheid van gebruikers zelf verwacht. Truecaller heeft abonnees altijd een lijst aangeboden met alle oproepen die het mogelijk kan blokkeren, inclusief internationale, verborgen en onbekende nummers die niet in de contacten van de gebruiker staan. Maar om het beste uit de app te halen, moeten gebruikers zich aanmelden en hun lijsten aanpassen. Nu wordt alles dat als dubieus is gemarkeerd standaard geblokkeerd.
“Het is iets waar in ieder geval sommige mensen om hebben gevraagd – mensen die de app heel goed begrijpen”, aldus Kunal Dua, vice-president van zoeken bij Truecaller, in de oproep.
Dit is niet de eerste AI-functie in Truecaller: het biedt een AI-assistent die oproepen onderzoekt om te identificeren waarom de beller de gebruiker heeft gebeld. (Andere niet-AI-functies zijn onder meer cloudtelefonie en gespreksopname.)
De AI die Max aanstuurt, is al een tijdje in de maak. Truecaller test “tientallen algoritmen” op zijn marktplaatsen om spamnummers te identificeren, en elk van deze machine learning-algoritmen leert ook van gebruikersfeedback, zei Dua.
Maar er zou een aanzienlijke verandering bij Apple nodig zijn om de dienst uit te rollen naar iOS-gebruikers. Vorig jaar bracht Truecaller Live Caller ID-ondersteuning naar iOS, hoewel dit beperkter is en iPhone-gebruikers het installatieproces van Live Caller ID moeten doorlopen.
Het zal interessant zijn om te zien hoe gebruikers reageren op het uitgebreide karakter van de functie, die soms fout kan gaan. De app waarschuwt gebruikers momenteel dat deze functie “legitieme activiteiten kan blokkeren”. Toch wordt verwacht dat het systeem in de loop van de tijd zal verbeteren omdat het meer gegevens over spamoproepen ontvangt, zei Dua.
“Uiteraard doen we ons best om onderscheid te maken tussen spam en legitieme zaken. Maar er kunnen bepaalde gevallen zijn waarin sommige legitieme bedrijven dit tijdelijk kunnen doen [blocked]’, zei hij, hoge waarschijnlijkheid, 99.999 van de 100 keer.’
Gebruikers kunnen een nummer deblokkeren als het door de machine learning-algoritmen ten onrechte als spam is gemarkeerd, wat ook helpt bij het trainen van de AI.
Na het updaten van de Truecaller-app naar v13.58 of hoger kunnen gebruikers de nieuwe spamblokkeringsfunctie vinden via Instellingen > Blokkeren.