Eigenaren van de Snoo ‘slimme’ grasmaaier van $ 1.695 komen graag samen op forums zoals Reddit’s r/snoolife om grafieken uit te wisselen die het slaappatroon van hun kinderen bijhouden. Maar ze klagen ook graag over Happiest Baby, het bedrijf achter Snoo. Dat komt omdat de Happiest Baby deze zomer een maandabonnement van $ 20 heeft toegevoegd aan verschillende ‘premiumfuncties’ van Snoo, die worden beheerd via een smartphone-app.
Degenen die hun Snoo vóór 15 juli 2024 bij een ‘geautoriseerde’ detailhandelaar hebben gekocht, krijgen negen maanden lang gratis premiumfuncties. Geen probleem!
Maar degenen die hun Snoo bij een niet-geautoriseerde verkoper hebben gekocht – dat wil zeggen eraan gewend zijn geraakt – kunnen “GRATIS genieten van al het plezier en de voordelen van onze premium app-functies tot 15 juli 2024”, kondigde het bedrijf aan in kleine lettertjes. . Na die datum zijn premiumfuncties verdwenen; de enige optie om nu toegang te krijgen tot premiumfuncties op een gebruikte Snoos is om elke maand $ 20 op te hoesten, bovenop de $ 600 tot $ 1.000 die al aan het apparaat is uitgegeven.
Want zo is Snoo [fabulously|ludicrously|incandescently] duur, en omdat de wieg alleen wordt gebruikt gedurende de eerste paar maanden van het leven van de pasgeborene [learns to sleep|bawls its head off at least six times a night]en omdat het een pasgeboren baby kan zijn [expensive|extremely expensive]veel [new parents|sleep-deprived zombies] zoek naar niet-nieuwe Snoo. Ouders ook Nee blij met dit nieuwe abonnement. Zegt een Reddit-gebruiker:
Ik zeg het maar. Dit is onzin. De huidige Snoo-eigenaren en -gebruikers hadden moeten worden uitgerold en toegang moeten blijven houden tot basisfunctionaliteit zoals motion lock (degene die ik het meest gebruik), en toekomstige nieuwe accounts hadden een duidelijke kennisgeving moeten krijgen dat ze zonder $ 20 per maand te betalen gewoon een mandje van 2.000 dollar kopen.
Het is tijd om hun bom-app te herzien.
Versuft en verward
De Snoo werkt door de kinderwagen op verschillende niveaus te laten schommelen en tegelijkertijd het slaapniveau van de baby in de gaten te houden. Hij kan bijvoorbeeld een autorit simuleren of zachte bewegingen aanbieden als de baby ‘s nachts wakker wordt. Het idee is dat zowel de baby als de ouders meer slapen.
De basisfuncties van Snoo werken voor iedereen, zelfs voor degenen die gebruikte apparaten hebben gekocht, maar het premiumpakket bevat zaken als de bovengenoemde “automodus”, instellingen voor reactievermogen, speenmodus (om je voor te bereiden op de wieg), slaapregistratie en logboekregistratie, “niveauvergrendeling” en “slaapgeluiden”. Met andere woorden, de premium sub bevat een aantal behoorlijk basisfuncties die de meeste Snoo-bezitters willen. (Een veelgehoorde klacht online is eigenlijk dat de ‘premium’-functies vrij eenvoudig zijn voor een slim apparaat als dit.)
Veel van de boosste reacties online lijken een verkeerde voorstelling te geven van de feitelijke details van het nieuwe abonnement, met name het feit dat nieuwe Snoo-klanten Doen je krijgt nog steeds gratis premiumfuncties (nou ja, negen maanden).
Maar dat is een deel van het probleem bij dit soort plotselinge veranderingen in het bedrijfsmodel: de details zijn verwarrend! Kopers kopen een duur stuk hardware, in de hoop een doodsbang kind te kalmeren, maar ontdekken dat ze naast een boos kind en een hoop geld uit eigen zak moeten nadenken over e-mailadressen, online accounts en abonnementskosten en of ze het apparaat nieuw of gebruikt heeft gekocht en of het vandaag voor of na 15 juli is. Wieg gewoon de huilende baby, slimme maaier!
Bovendien kan het in rekening brengen van functies die ooit gratis waren, ongeacht de legaliteit ervan, vaak als een onrechtvaardigheid aanvoelen, wat zelfs zachtaardige Snoo-bezitters ertoe aanzet om het bovenstaande advies van de Redditor op te volgen en de apps van Happiest Baby te gaan ‘reviewen’.
In de Google Play Store bijvoorbeeld is de smartphone-app Happiest Baby momenteel nog maar 1,4 sterren waard. De meeste recente beoordelingen zijn klachten met één ster die zeggen:
Toen we onze Snoo voor het eerst kregen, was de app gratis en werkte hij naar behoren. Vijf maanden later brengt u nu kosten in rekening voor toegang tot het logboek (en andere functies) die gratis waren. En nu blijft de applicatie crashen! Elke keer dat we hem aanzetten, moeten we eerst de app resetten, waarna hij commentaar geeft. We zijn blij dat we nog maar 1 maand te gaan hebben. Ik hou van sneeuw. Hij was een redder. Maar de beslissing om uit het niets kosten in rekening te brengen voor de meeste functies van de app was beschamend. Zelfs een manier om te stoppen? Het is een stier.
Of:
Deze app was vroeger geweldig. Maar toen namen ze veel van de belangrijkste functies en sloten ze deze op achter een ‘Premium’-abonnement van $ 20 per maand, wat belachelijk is. En voor het geval Happiest Baby het probeert te “verduidelijken”, ja, de gratis versie heeft wel een paar functies. Maar dat verandert niets aan het feit dat al die ‘Premium’-functies GRATIS WAREN. Het is gewoon een manier om meer geld te krijgen van ouders die alleen maar proberen te doen wat het beste is voor hun kinderen.
Boze ouders hebben zich ook tot het Better Business Bureau (BBB) gewend om klachten in te dienen over Happiest Baby, dat momenteel één van de vijf sterren en een ‘F’-beoordeling heeft.