Bij het opzetten met mijn Sonos-thuisbioscoopsysteem had ik een aanhoudend probleem. Ik probeerde een draadloze Sonos-subwoofer aan mijn netwerk toe te voegen, maar volgens de mobiele Sonos-app was de Sub nergens te vinden. De app zou het bericht ‘Kan geen verbinding maken’ weergeven of – nog vreemder – laten zien dat ik probeer verbinding te maken met een grijs vakje met het label ‘product’ met een serienummer dat nergens mee te maken heeft.
“Ik dacht dat een slim huis je leven zou moeten maken gemakkelijker”, merkte mijn man flauw op terwijl hij toekeek hoe ik de Sub verschillende keren terugzette naar de fabrieksinstellingen, de telefoon aan- en weer uitzette, Bluetooth aanzette, van telefoon wisselde en uiteindelijk met mijn hoofd tegen de muur sloeg en huilde voordat ik de technische ondersteuning van Sonos belde. .
Zoals we allemaal weten, ben ik niet de enige die problemen heeft met de nieuwe app van Sonos; Het bedrijf introduceerde in mei een radicaal herontwerp waarbij een aantal belangrijke kenmerken werden weggenomen, zoals de mogelijkheid verander het volume op sommige van zijn luidsprekersystemen – en maakte talloze oude Sonos-fans kwaad.
Vandaag, meer dan twee maanden na het controversiële herontwerp, erkende Patrick Spence, CEO van Sonos, eindelijk de algemene teleurstelling van klanten in een lang bericht op het Instagram-account van het bedrijf. “Sinds de lancering hebben we een aantal problemen gehad”, schreef hij op een hilarische toon van Brits understatement. Spence verontschuldigde zich voor de frustratie die de update veroorzaakte en merkte op dat het repareren van de kapotte app de ‘eerste prioriteit’ van Sonos blijft.
De aankondiging verwijst klanten naar een gedetailleerde lijst met Sonos-software-updates die al zijn uitgebracht en bevat een routekaart voor verdere verbeteringen aan de app. Hier zijn enkele problemen die Sonos belooft de komende maanden op te lossen:
- Implementatie van configuratie, browsen, zoeken en afspelen van muziekbibliotheek (in juli en augustus)
- Volumeresponsieve verbetering (in augustus)
- Verbeterde consistentie en betrouwbaarheid van alarmen (in september)
- Bewerkingsmodus voor afspeellijsten terugbrengen (in september en oktober)
Het is een korte lijst, en misschien te kort. Het aantal verbeteringen dat het bedrijf moet doorvoeren is – het heeft geen zin om eromheen te draaien – zinloos. Ik heb moeite met het bedenken van een app-updatefiasco dat groot genoeg is om hiermee te vergelijken, omdat ik in mijn tijd als verslaggever en redacteur van consumententechnologie geen andere software-update kan bedenken die de mogelijkheid van gebruikers om het volume te regelen heeft weggenomen. .
Sterker nog, ik kan geen andere update bedenken die de mogelijkheid voor gebruikers wegnam om het volume te regelen en vervolgens hij repareerde het niet meteen. Maandenlang! Ik nam contact op met Sonos en vroeg waarom de reparatietijdlijn van Spence zo werd verlengd. Het bedrijf heeft nog niet gereageerd.
Het is hier niets waard dat de hardware van Sonos de gouden standaard blijft in de wereld van premium consumentenaudio. Mijn collega Parker Hall noemt de Era 100 de nieuwe standaard voor slimme speakers; de draadloze Ace-hoofdtelefoon ontvangt een 8/10 en een WIRED Recommend-badge. Toen ik eindelijk mijn Sonos-thuisbioscoopsysteem oppakte, viel mijn mond open bij de rijkdom en diepte van de junglegeluiden in de Land van Slecht. (De bom gaat boem!)
En toch is dit gevoel van gefrustreerde teleurstelling vreemd genoeg bekend. Mijn familie bestond vroeger volledig uit Sonos, met Play-luidsprekers die zich door ons huis uitstrekten tot in de werkplaats van mijn man. Ik heb het Play System in 2020 achterwege gelaten omdat ik niet langer kon omgaan met de beslissing van het bedrijf om de controllersoftware op te splitsen in twee afzonderlijke Sonos-apps, één voor nieuwe luidsprekers en één voor oude luidsprekers. Waarom moet ik hoofdrekenen om te onthouden welke app welke luidspreker bestuurt elke keer dat ik van muziek wil veranderen?
Maar hier ben ik weer, gegijzeld door hardware, gestrand door software, en niet in staat om mijn Sonos-afspeellijsten te bewerken tot september. Misschien ben ik gewoon weer zo’n stomme, mooie dromer. Mijn Roku TV werkt tenminste nog.