Lori Beer, Global CIO bij JPMorgan Chase, houdt toezicht op een enorme IT-operatie die groter is dan veel bedrijven. Het omvat een team van 63.000 mensen wereldwijd en een jaarlijks budget van $17 miljard (bij de laatste telling), wat vorig jaar ongeveer 10% was van de totale omzet van JPMorgan. Het verplaatst elke dag $10 biljoen (dat is 10 met 12 nullen erna) en is de grootste bank van Amerika in termen van deposito’s en online klanten.
Het is een serieuze schaal die enorme cloudinfrastructuurdiensten, on-premise datacenters, mobiele infrastructuur en andere geselecteerde digitale technologie omvat, alleen maar om het transactionele deel van de bank te runnen, ongeacht de rest van het bedrijf. Het vereist een persoon met veel aandacht voor detail om ervoor te zorgen dat alles soepel, veilig en efficiënt verloopt.
“Als je alleen maar aan onze marktactiviteiten denkt, de snelle real-time verwerking van dat soort dingen waarbij fracties van een seconde ertoe doen, wordt dat allemaal aangedreven door technologie”, zei ze.
Dit vereist een enorme hoeveelheid geld en het bouwen van front-end-diensten voor klanten en back-end-diensten voor het bedrijf. Het heeft on-premise datacenters en clouddiensten nodig. Het vereist innovatieve startups en betrouwbare, gevestigde bedrijven. Het vereist een operationeel budget dat in het heden werkt en een innovatiebudget dat vooruitkijkt naar wat komen gaat.
Het is een casestudy voor elke CIO, van wie de meesten nooit de omvang van JPMorgan Chase zullen benaderen, maar die nog steeds kunnen leren van hoe het in hun eigen bedrijf werkt.
Het monitoren van het enorme technologie-ecosysteem
“We verplaatsen $10 biljoen per dag en we hebben groei in die sector gezien. Er is dus een directe correlatie met onze investeringen in technologie, onze producten en diensten, onze technologie. Er is dus gewoon sprake van normale bedrijfsgroei en vervolgens voortdurende optimalisatie van de manier waarop we infrastructuur en dergelijke gebruiken”, vertelde Beer aan TechCrunch.
Het is niet verrassend dat het bedrijf onderzoekt hoe AI kan helpen dit alles te beheren en een betere klantervaring te bieden, waardoor een extra laag van complexiteit wordt toegevoegd waar elke CIO vandaag de dag mee te maken heeft.
‘Dan zijn er natuurlijk nieuwe technologieën. “Ik bedoel, kunstmatige intelligentie – zoals je weet, je hebt erover geschreven – is geweldig en zorgt voor een hele nieuwe reeks schaal- en computerkosten, en daar leunen we zwaar op”, zei ze.
Als hij praat, lijkt hij een beetje op Amazon-CEO Andy Jassy. Toen hij de leiding had over Amazon Web Services, had hij een bijna encyclopedische kennis van een groot aantal producten en diensten van het bedrijf en sprak hij er tot in de kleinste details over alsof hij een scherm met informatie voor zich zag. Bier is op dezelfde manier: hij spreekt met gemak over het zeer complexe technologische ecosysteem van zijn bedrijf en wijst op alle verschillende gebieden waar hij toezicht op moet houden en waar hij zich bewust van moet zijn.
Dat is een belangrijk aspect van haar rol: het begrijpen van de onderlinge verbondenheid van alle verschillende onderdelen van haar IT-budget en hoe elk onderdeel de andere beïnvloedt terwijl ze de enorme technologiestapel van de bank opbouwt en onderhoudt.
“Je kunt niet echt over AI beginnen te praten als je niet in de cloud bent, als je je data niet moderniseert, als je niet alle basiszaken doet”, zei ze. Dit zette de bank op een agressief moderniseringspad, gebaseerd op een hybride strategie. Sommige van de meer cruciale services draaien op locatie in zeer geavanceerde datacenters die het bedrijf heeft gebouwd om aan zijn unieke eisen te voldoen, en sommige draaien in de cloud bij grote cloudproviders: Amazon, Microsoft en Google.
En ze zorgde er feitelijk voor dat JPMorgan enkele jaren voordat het mainstream werd goed voorbereid was op generatieve AI, waardoor het bedrijf over een datahuis beschikte om met grote taalmodellen te kunnen werken. “Ruim drie jaar geleden hebben we een AI-datastrategie en een AI-strategie opgezet”, zei ze. Dit omvatte onder meer het vormen van een operationeel comité om data- en cloudstrategieën op één lijn te brengen, deels omdat de meest geavanceerde databeheermogelijkheden zich in de cloud bevinden. ‘Dus we lopen een beetje voor op die trein’, zei ze.
Installatie van veerkrachtige systemen
Als u zo’n grote IT-infrastructuur heeft, is het belangrijker dan ooit om over controlesystemen te beschikken waarmee u alles kunt beheren. Dit vereist een raamwerk en een manier van werken met elke dienst die het bedrijf levert.
“Eerst en vooral moeten we er in de context over nadenken: wat is de standaard van veerkracht, de essentiële dienst, die ik moet bieden.” In sommige gevallen, als ik een applicatie of werklast heb die geen noodzakelijke service is, is de overstap naar de cloud veel eenvoudiger, toch? Als ik iets heb dat het meeste nodig heeft [level] veerkracht, misschien laat ik die dingen draaien in mijn zeer efficiënte, zeer efficiënte en goed beveiligde datacenters”, zei ze.
Dit betekent samenwerken met ingenieurs, ontwikkelaars en IT-professionals om hen te helpen begrijpen hoe het bedrijf werkt en zich te houden aan een reeks duidelijk gedefinieerde normen. “We blijven onze teams leren begrijpen, of het nu op locatie of in de cloud is, en leren ingenieurs hoe ze verantwoordelijk kunnen zijn voor de kosten, beveiliging, schaalbaarheid en efficiëntie van de manier waarop we software bouwen en infrastructuur gebruiken.”
Het bedrijf werkt ook samen met een aantal startups om hun innovaties te benutten; Beer heeft een heel team dat zich toelegt op het vinden van het volgende grote ding. “De reden dat dat belangrijk is, is dat we zo groot zijn, op die omvang en schaal, en dat het hun hele taak is om voortdurend naar nieuwe bedrijven en de evolutie van bedrijven te kijken, en dus hebben we op elk willekeurig moment waarschijnlijk ongeveer 200 POC’s [proofs of concept] het gaat We blijven testen en leren en we bevinden ons in een positie om de beste van het ras te zijn, of het nu gaat om cybertechnologie of iets anders”, zei ze.
Voor bier moet elke beslissing een tijdsbestek voor evaluatie bevatten. Projecten met een grotere urgentie hebben een tijdshorizon van één tot drie jaar, terwijl projecten die meer voorbereidingstijd vergen een tijdshorizon van drie tot vijf jaar krijgen. Dit kunnen zaken zijn als blockchain, AI en zelfs quantum computing, omdat het bedrijf zoekt naar elk voordeel dat het kan behalen in termen van de geleverde diensten en de efficiëntie die het kan bereiken.
“We moeten ook investeren in de volgende horizon, dingen die waarde toevoegen, dingen waarvan de waarde misschien onzeker is, maar we moeten vooruit blijven kijken en echt proberen onze investeringen daarin in evenwicht te brengen.”