Donderdag lanceerde HP een abonnementsservice die een printer aan mensen verhuurt, hen een bepaald aantal afgedrukte pagina’s toewijst en hen tegen een maandelijks bedrag inkt stuurt. HP presenteert zijn service als een manier om het printen voor gezinnen en kleine bedrijven te vereenvoudigen, maar de deal gaat ook gepaard met tracking en een langetermijnverbintenis.
Prijzen beginnen bij $ 6,99 per maand voor een abonnement dat een HP Envy-printer omvat (het huidige model is de 6020e) en 20 afgedrukte pagina’s. Het duurste abonnement omvat een HP OfficeJet Pro-huur en 700 afgedrukte pagina’s voor $ 35,99 per maand.
HP zegt dat het abonnees inktlevering zal bieden als deze op is, en 24/7 ondersteuning via telefoon of chat (hoewel het twijfelachtig is in hoeverre je op HP-ondersteuning wilt vertrouwen). Ondersteuning omvat geen reparaties op locatie of elders, of vervanging van onderdelen. In de servicevoorwaarden van het abonnement staat dat de service geen schade of storingen dekt die, niet verrassend, worden veroorzaakt door “gebruik van niet-HP media en andere verbruiksartikelen” of als u uw printer vaker gebruikt dan volgens uw abonnement vereist is.
HP kijkt mee
HP noemt dit All-In-Plan; Als u zich abonneert, wordt het technologiebedrijf betrokken bij uw printactiviteiten.
Een van de meest vervelende aspecten van het abonnementsplan is dat abonnees hun printers verbonden moeten houden met internet. Over het algemeen vermijden sommige gebruikers om hun printer met internet te verbinden, omdat dit het type apparaat is dat goed werkt zonder internettoegang.
De weblink kan ook betrekking hebben op gebruikers met betrekking tot beveiligings- of firmware-updates die door HP zijn uitgegeven en die ervoor zorgen dat printers niet meer werken met inkt die niet van HP is.
Maar HP dwingt de internetverbinding af door in de Servicevoorwaarden te vermelden dat HP de service kan onderbreken (en daarvoor kosten in rekening kan blijven brengen) als uw printer niet online is.
HP zegt dat het de permanente verbinding afdwingt, zodat het bedrijf zaken kan volgen die zinvol zijn voor het abonnement, zoals de status van de inktcartridges, het aantal pagina’s en “om ongeoorloofd gebruik van uw account te voorkomen.” HP zal echter ook op afstand toezicht houden op het soort afgedrukte documenten (bijvoorbeeld PDF of JPEG), de apparaten en software die worden gebruikt om de afdruktaak te starten, “randapparatuur” en andere “statistieken” waarvan HP denkt dat deze verband houden met het abonnement. en besluit monitoring op afstand toe te voegen.
Het privacybeleid van het All-In Plan zegt ook dat HP “informatie over u mag overdragen aan advertentiepartners” zodat zij “uw apparaten kunnen herkennen”, gerichte advertenties kunnen leveren en mogelijk “informatie over u kunnen combineren met informatie van andere bedrijven in deelcoöperaties. data” waaraan HP deelneemt. Het beleid zegt dat gebruikers zich kunnen afmelden voor het delen van persoonlijke informatie.
Alles in het TOS-plan luidt:
Tweejarige verbintenis
In januari zei HP CEO Enrique Lores dat HP’s “langetermijndoel is om van printen een abonnement te maken.” All-In-Plan is HP’s nieuwste poging om dat doel te bereiken, in de hoop dat mensen de abonnementsservice zullen vertrouwen om het zichzelf gemakkelijker te maken. Inclusief hoge opzegkosten wil HP abonnees voor twee jaar vastzetten.
HP brengt abonnees die hun abonnement vóór het einde van de looptijd opzeggen een bedrag van maximaal $270 plus belasting in rekening (dit bedrag daalt tot slechts $60, afhankelijk van de gehuurde printer en de duur van het abonnement). Na twee jaar zien gebruikers geen opzegkosten als ze de gehuurde printer en inktcartridges binnen 10 dagen na opzegging van het abonnement retourneren. Met deze tactiek creëert HP eenzelfde soort afhankelijkheid van abonnementen die bedrijven als mobiele operators rijk hebben gemaakt, terwijl de opties van klanten worden beperkt.