HP heeft een nieuw voorstel in een tijd waarin (zoals bedrijven hebben ontdekt) je toch niet veel controle over je pc hebt: waarom laat je HP hem niet gewoon aan je verhuren? Het bedrijf heeft vandaag een abonnementsservice onthuld – precies zoals CEO Enrique Lores vorige maand zei – genaamd het HP All-In Plan. Het is in wezen een uitbreiding van HP’s Instant Ink, en net als bij dat plan wordt de inkt naar je toegestuurd zodra je bijna leeg bent, maar in tegenstelling tot dit dekt je maandelijkse vergoeding de printer zelf.
Welke printer je krijgt, hangt af van het abonnement dat je kiest. Ze beginnen bij $ 6,99 per maand voor het afdrukken van 20 pagina’s en, ongeacht het huidige HP Envy-model, tot $ 35,99 per maand, waarmee u de OfficeJet Pro en 700 pagina’s krijgt. Als u de toegewezen pagina overschrijdt, voegt HP een dollar meer toe per blok van 10-15 pagina’s.
Maar elk plan is een huurovereenkomst van twee jaar, geen huurovereenkomst om te bezitten. Dus als u besluit dat de HP All-In toch niets voor u is, moet u de printer terugbrengen en weer met iedereen bij FedEx in gesprek gaan wanneer de noodzaak om af te drukken zich voordoet. En als u na de eerste proefperiode van 30 dagen of vóór twee jaar opzegt, betaalt u een vergoeding van maximaal $ 270, afhankelijk van het abonnement en wanneer u opzegt.
Het abonnement gaat, net als de recente advertentiecampagne van HP waarin zijn printers worden gepromoot als ‘gebouwd om minder gehaat te zijn’, voort op het idee dat printers een frustrerend goed zijn. De configuratorpagina van het bedrijf vermeldt bijvoorbeeld bonussen zoals “continue printerdekking” en “printervervanging op de volgende werkdag”. Op die manier heeft u, als een firmware-upgrade ervoor zorgt dat uw printer een blauw scherm krijgt, in ieder geval een oplossing waarvoor u niet naar de winkel hoeft om een geheel nieuwe te kopen.
Er zijn mensen die dit plan ongetwijfeld leuk zullen vinden. Niet iedereen geeft zoveel om het gevoel een printer te bezitten. En inkt krijgen voordat je opraakt is geweldig als je, net als ik, het soort persoon bent dat de waarschuwing ‘inkt bijna op’ negeert totdat ik helemaal leeg ben en daadwerkelijk iets belangrijks afdrukt in plaats van pagina’s in te kleuren voor je kind, tenminste eenmaal.
Maar dat komt vooral door het feit dat ik eigenlijk niet zo vaak print en zelden problemen ondervind bij printereigenaars. Voor degenen die dat wel doen, kunnen bedrijven twee wegen bewandelen. Eén daarvan is het plan van HP, dat de frustratie oproept van gebruikerservaringen zoals scanners die niet werken omdat je inkt van derden hebt gekocht en printers die zonder serieuze moeite onbruikbaar worden omdat je naar het buitenland bent verhuisd. Een andere aanpak is om printers te bouwen die grotendeels doen wat u wilt dat ze doen.