ASUS heeft nu een nieuwe inbox met de naam “executivecare@asus.com” die ze speciaal hebben gemaakt om eerdere RMA’s opnieuw te verwerken waarvan klanten vinden dat ze ten onrechte zijn geclassificeerd, verkeerd geclassificeerd of in rekening zijn gebracht voor een service die gratis zou moeten zijn
ASUS heeft een tijdlijn voor verbeteringen aangekondigd: 14 juni, vandaag, is de release van deze e-mail en sjabloon. ASUS beloofde ons deze maand een e-mail met andere wijzigingen.
ASUS heeft zich ertoe verbonden de servicekosten terug te betalen voor onnodige reparaties die klanten zich gedwongen voelen te accepteren om onder de garantie te vallen, zoals een niet-gerelateerde of verkeerd geclassificeerde CID [Customer Induced Damage]
ASUS heeft zich ertoe verbonden de verzendkosten terug te betalen in scenario’s waarin een garantiereparatie deel uitmaakte van een RMA. Voor de duidelijkheid: als een klant zowel een reparatie buiten de garantie als een reparatie binnen de garantie heeft in dezelfde claim, zal ASUS de verzendkosten dekken
ASUS heeft zich ertoe verbonden arbeid en belastingen met betrekking tot deze bovengenoemde kwalificerende geschillen terug te betalen
ASUS heeft een Task Force-team opgericht om met terugwerkende kracht een lange geschiedenis van negatieve klantonderzoeken te doorlopen om te proberen de problemen op te lossen
ASUS heeft de stroom van de reparatiecentra losgekoppeld om CID aan te vragen. Nu moeten CID-claims via het ASUS-team gaan. Hierdoor wordt een deel van de financiële prikkel voor het falen van apparaten weggenomen. Het is er nog steeds, maar nu zal het niet meer zo gemotiveerd zijn door snelheid
ASUS creëert een nieuw ondersteuningscentrum in de VS. Hierdoor kunnen klanten sneller kiezen tussen het repareren van hun bord of het vervangen ervan door een gereviseerd bord. Hiermee wordt een probleem opgelost waarbij opnieuw opbouwen in sommige eerdere scenario’s de enige optie was
Na ruim een jaar te hebben geweigerd het falen van de microSD-kaartlezer op de ROG Ally te erkennen, zal ASUS volgende week een officiële verklaring vrijgeven over het falen als gevolg van deze serie.
ASUS zal in september 2024 een transparanter reparatierapportformulier uitbrengen
ASUS verandert de Advance RMA-taal om fysieke schade minder te benadrukken