De upgrade naar de 911-systemen van Ontario vormt de basis voor een efficiëntere respons op noodsituaties, in wat een functionaris een “Halley’s Comet-moment voor de openbare veiligheid” noemt.
Het nieuwe systeem – Next Generation 9-1-1 genaamd – vervangt decennia-oude analoge technologie in noodcommunicatiecentra door een digitaal netwerk, waardoor coördinatoren sneller noodoproepen kunnen bereiken. en de basis leggen voor het ontvangen van teksten, foto’s en video’s van bellers in de toekomst.
Hulpverleners in het hele land worden verondersteld hun systemen uiteindelijk te upgraden op grond van een richtlijn van de Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission, en dat werk is in delen van Ontario in volle gang.
In Toronto zei de politie dat ze de eerste fase van de modernisering van 911 hadden afgerond. In Peel Region en London, Ontario, begonnen hulpdiensten eerder dit jaar een eerste versie van het systeem te gebruiken, genaamd NG911.
“Het zal in de toekomst meer mogelijkheden creëren, het zal onze mensen betere hulpmiddelen geven”, zegt Colin Stairs, hoofdinformatiefunctionaris van de Toronto Police Service, die verantwoordelijk is voor het uitzenden van alle hulpdiensten in de stad.
Hoewel het publiek geen verschil zal zien in 911-oproepen als onderdeel van de eerste fase, zullen de mensen die de oproepen ontvangen dat wel doen, zei Stairs. De nieuwe software zorgt er niet alleen voor dat de respons op oproepen efficiënter wordt, maar zorgt er ook voor dat de callcenters van Toronto 911 tegelijkertijd kunnen werken, waardoor de kans op onderbrekingen van de dienstverlening kleiner wordt.
“Gisteren… moest ik kiezen welk callcenter ik wilde runnen – ik had de primaire en ik had de back-up en ik had het trainingscentrum. Nu kan ik mensen tegelijkertijd uit alle drie schoppen”, aldus Stairs. “Het versoepelt eigenlijk de beperkingen op 911-operaties.”
Stairs zei dat er prototypes worden gemaakt van toekomstige fasen van NG911 waarmee bellers multimedia kunnen gebruiken.
In Peel Region, waar de politie de eerste fasen van NG911 lanceerde in februari waren de effecten van het nieuwe systeem zichtbaar.
De e-mail die u nodig heeft voor dagelijks nieuws uit Canada en de rest van de wereld.
Ontvang dagelijks nationaal nieuws
Ontvang het belangrijkste nieuws, politieke, economische en actuele krantenkoppen van de dag, één keer per dag in uw inbox.
Anthony Odoardi, plaatsvervangend hoofd gespecialiseerd in innovatie en technologie bij de politie, zei dat het systeem de wachttijden al had verbeterd. Als je een jaar geleden 911 in Peel zou bellen, zou je ongeveer drie minuten in de wacht hebben gestaan, zei hij, maar NG911 hielp die tijd terug te brengen tot 10 seconden.
Een groot deel van die verbetering komt voort uit het vermogen van het nieuwe systeem om 911-misbruikoproepen te automatiseren, zei Odoardi. De technologie kan helpen bij het beheren van zaknummers en verkeerd kiezen, en bij het doorverbinden van niet-noodoproepen, waardoor de coördinatoren meer mogelijkheden krijgen om met noodsituaties om te gaan, zei hij.
“Het maakt het mogelijk om deze noodoproepen rechtstreeks naar onze bellers te stroomlijnen”, zei Odoardi. “Het verlicht een deel van de stress, het geeft onze bellers en coördinatoren de kans om de informatie te verzamelen die ze nodig hebben en deze tijdig te bezorgen.”
De geleidelijke invoering van de NG911 is een grote eerste stap in de richting van een noodresponssysteem dat niet alleen sneller is, maar ook betrouwbaarder voor degenen die noodhulp nodig hebben, zei Odoardi.
“Ik noem dit vaak het komeetmoment van Halley voor de openbare veiligheid”, zei hij, verwijzend naar de komeet die ongeveer elke 75 jaar dicht bij de aarde terugkeert.
“Het zal de enige keer in onze generatie zijn dat we een systeem kunnen implementeren dat geavanceerd is en voldoet aan de behoeften van onze gemeenschap.”
In 2017 gaf de CRTC alle hulpdiensten in Canada de opdracht om de technologie tegen maart 2025 te upgraden. De overgang van het land naar NG911 duurde jaren en de CRTC lanceerde in 2014 een actieplan om de 911-service te verbeteren.
De CRTC zei dat het verschillende verzoeken had ontvangen om de deadline van maart 2025 te verlengen, onder meer van de Canadian Association of Chiefs of Police, en dat ze deze in overweging nam.
“Alle 9-1-1-belanghebbenden moeten echter blijven werken aan de implementatie van NG9-1-1 volgens de vastgestelde deadlines zonder dat de CRTC de deadline verandert”, aldus de verklaring.
Douglas Johnson, een instructeur aan de MacEwan Universiteit in Edmonton die onderzoek doet naar openbare veiligheidscommunicatie, zei dat de NG911 ook is ontworpen om de locatienauwkeurigheid te verbeteren. Traditionele 911-systemen zijn meestal afhankelijk van mobiele telefoonstations in de buurt om de algemene locatie van een beller te bepalen, zei hij, maar NG911 zou kunnen helpen hun exacte coördinaten te bepalen met behulp van digitale netwerken.
Locatienauwkeurigheid, samen met multimediamogelijkheden, zou meer mensen kunnen helpen, zei Johnson. Foto’s en video’s van het evenement kunnen coördinatoren inzicht geven in welk type dienst nodig is, zei hij, zoals hoeveel eerstehulpverleners ze moeten sturen en of ze politie, brandweer of ambulance moeten sturen.
“Het kan meer levens redden in die zin dat als iemand iemand in medische nood meldt en er een foto van hem is, dit de reagerende paramedici een betere beoordeling van de scène of een betere beoordeling van de patiënt zou kunnen geven,” legde Johnson uit.
Voordat het systeem dat stadium bereikt, zei de Stairs van de politie van Toronto dat de infrastructuur in het hele land moet worden geüpgraded naar nieuwe technologie, zodat noodcommunicatiecentra aanvullende informatie kunnen ontvangen en erop kunnen reageren.
‘Wat we op dit moment niet hebben, is uniformiteit in het hele land om te zeggen hoe dat eruit ziet en hoe we daar gaan komen’, zei Stairs.
Stairs zei dat er binnen de openbare veiligheidssector voortdurende discussies zijn over welke normen er moeten zijn om NG911 volledig te implementeren en hoe deze effectief kan worden gebruikt.
“Wanneer is het nuttig om videobeelden van de scène te hebben, en wanneer is het beter voor de persoon om te stoppen met filmen en zelf in veiligheid te komen?” “Dit zijn zaken waar we aan moeten werken.”
Er zijn ook meer factoren waarmee rekening moet worden gehouden voordat NG911 zijn maximale werkingspunt bereikt, zei Johnson.
“Technologie moet gevalideerd, getest en getest worden en ervoor zorgen dat het doet wat ervan verwacht wordt”, aldus Johnson. “Er moeten processen worden ingericht, en hoe zullen de meldkamers de nieuwe workflow beheren?”
Johnson merkte op dat er nieuw trainingsbeleid en systemen voor ondersteuning van de geestelijke gezondheidszorg moeten worden geïmplementeerd voor coördinatoren die de nieuwe soorten oproepen afhandelen.
“Als al deze dingen eenmaal op hun plaats zijn, is het echt een kwestie van het publiek informeren dat deze nieuwe functionaliteit er is”, zei Johnson, waarbij hij opmerkte dat er aanvullende voorlichting nodig zal zijn over wanneer het gepast is om 911 te bellen.
“Het zou zonde zijn om deze geweldige technologie te hebben en het publiek er niet van te laten profiteren.”