Google heeft te maken met zijn tweede ‘verloren gegevens’-fiasco in maanden. Deze keer is het Google Drive, dat voor sommige mensen op mysterieuze wijze bestanden verliest. Google erkende het probleem op 27 november en bracht een week later een zogenaamde oplossing uit.
Google lijkt dit probleem niet correct te beschrijven; het bedrijf noemt het nog steeds een “synchronisatieprobleem” met Drive-desktopversies 84.0.0.0 tot 84.0.4.0. Synchronisatieproblemen zouden alleen maar betekenen dat bestanden niet van of naar de cloud kunnen gaan, en dat verklaart niet waarom mensen bestanden volledig kwijtraken. In de meest populaire discussie op de Google Drive-communityforums beschrijven verschillende gebruikers ontbrekende spreadsheets en documenten, die allemaal zouden zijn gemaakt en opgeslagen in de webinterface, niet in de desktop-app, en het is moeilijk te begrijpen welke invloed de desktop-app zou kunnen hebben Dat. Veel gebruikers linken ‘Mei 2023’. omdat tijddocumenten niet meer worden bewaard. Sommigen zeggen dat ze nog nooit een desktop-app hebben gebruikt.
De schijf heeft meerdere manieren om bestanden te synchroniseren, wat elke uitleg of diagnose van wat er aan de hand is bemoeilijkt. De meest verdachte modus in het hele fiasco is de standaardmodus voor het streamen van bestanden, die feitelijk cloud-first is. De bestanden krijgen VERWIJDERD vanaf uw computer en opgeslagen in de cloud, waardoor ruimte wordt bespaard en alleen de internetverbinding overblijft. Misschien kan een “synchronisatie”-probleem ervoor zorgen dat de bestanden van uw computer worden verwijderd voordat ze worden geüpload (dat verklaart echter nog steeds niet de beweringen over ontbrekende webdocumenten).
Google heeft nog steeds niet precies uitgelegd wat er is gebeurd of hoe het is opgelost, maar alleen al door deze instructies te lezen, klinkt het probleem behoorlijk ingewikkeld. Dit is niet alleen een simpele oplossing van dit “synchronisatie”-probleem door een nieuwe versie te leveren en alle bestanden opnieuw te laten verschijnen.
De herstelinstructies van Google vermelden verschillende manieren waarop u kunt proberen “uw bestanden te herstellen”. Een daarvan is via de nieuwe geheime gebruikersinterface in de Google Drive desktop-app versie 85.0.13.0 of hoger. Als u Shift ingedrukt houdt terwijl u op het Drive-pictogram in het systeemvak/menubalk klikt, krijgt u een speciale gebruikersinterface voor foutopsporing met de optie “Herstellen uit back-up”. Google zegt: “Zodra het herstel is voltooid, ziet u een nieuwe map op uw bureaublad met niet-gesynchroniseerde bestanden, genaamd Google Drive Recovery.” Google legt niet uit wat dit doet of hoe het werkt.
Optie nr. 2 is verrassend: de opdrachtregel gebruiken om bestanden te herstellen. De nieuwe schijf wordt geleverd met vlaggen voor ‘–recover_from_account_backups’ en ‘–recover_from_app_data_path’, wat ons iets vertelt over wat er aan de hand is. Toen Google het probleem voor het eerst erkende, waarschuwde het gebruikers om de Drive-gegevensmap niet te verwijderen of te verplaatsen. Door deze vlaggen van het herstelproces klinkt het alsof Google hoopt dat uw ontbrekende bestanden zich ergens in de Drive-cache bevinden. Google stelt ook voor om Windows Backup of macOS Time Machine te proberen om uw bestanden te vinden.
Google heeft de probleemthread in de Drive-communityforums op 170 reacties gezet voordat duidelijk werd dat het probleem was opgelost. Het markeert ook eventuele extra threads als “duplicaten” en vergrendelt ze. Het wegnemen van ruimte om problemen te diagnosticeren en oplossingen te communiceren draagt bij aan het gevoel dat Google meer geïnteresseerd is in PR-schadebeheersing dan in het helpen van gebruikers. Het staat ook niet toe dat mensen reageren op het bericht over de oplossing, dus het is moeilijk om de effectiviteit van de oplossing te meten, omdat Google de gemakkelijkste wegen voor gebruikersfeedback en ondersteuning heeft afgesloten.
Van de weinige reacties voordat Google de draad sloot, suggereerden de meesten dat de oplossing van Google niet werkte. Eén gebruiker noemt de oplossing ‘totale BS’ en voegt eraan toe: ‘De oplossing werkt voor de meeste mensen niet.’ Een andere gebruiker zegt: ‘Google Drive heeft mijn bestanden VERWIJDERD, zodat ze niet beschikbaar zijn voor herstel. Deze “oplossing” is niet de oplossing!” Er zijn veel andere rapporten dat de oplossing niet werkt, en slechts weinigen zeggen dat ze hun bestanden terug hebben. Het idee dat Drive maandenlange kopieën van bestanden in de gegevensmap van de app zou hebben, is moeilijk geloven.
Drive is niet alleen een consumentenproduct, het is ook bedoeld voor bedrijven die op zoek zijn naar terabytes aan bestandsopslag, met betaalde niveaus die tot in de stratosfeer kunnen worden geprijsd. Drive is een product dat zal leven en sterven afhankelijk van de mate waarin gebruikers het vertrouwen. Fouten zullen gebeuren, maar ik verwachtte dat de reactie van Google zou voldoen aan de normale procedures voor IT-downtime: een statuspagina met constante updates en een volledige autopsie waarin wordt uitgelegd wat er mis is gegaan en hoe Google dit heeft opgelost. In plaats daarvan kregen we dagenlange stilte, vergrendelde forumposts en vage uitleg.