Enquêtes zijn een integraal onderdeel geworden van veel aspecten van ons leven, maar de meeste zijn vervelend en leiden tot ineffectieve reacties en acties. Dinghan Shen en Yuan Xue, twee software-ingenieurs die in Silicon Valley werken, zagen een kans om de ontdekkingen van grote taalmodellen te gebruiken om enquêtes empathischer en boeiender te maken.
Ongeveer zes maanden geleden lanceerden Shen en Xue, die vrienden waren sinds de middelbare school, Trove AI, een SaaS-platform waarmee gebruikers conversatie-enquêtes kunnen maken met behulp van GPT-4 en hun eigen verfijnde modellen. Het idee heeft al steun gekregen. Zayd Enam en Tim Shi, mede-oprichters van Shen’s voormalige werkgever Crest, een door a16z gesteunde eenhoorn die contactcenteragenten voorziet van AI, hebben een niet bekendgemaakt bedrag geïnvesteerd in pre-seed-financiering voor de startup.
De eerste versie van Trove, die zes weken geleden werd gelanceerd, verzamelde ruim 1.000 gebruikers, voornamelijk kleine en middelgrote ondernemingen van over de hele wereld. “Tientallen” van hen hebben sindsdien minstens twee keer enquêtes verzonden. Het platform is nog steeds gratis te gebruiken en heeft een breed scala aan gebruikers aangetrokken, waaronder een spa in Londen, een basisschool in Boston en een reisbureau gericht op Latijns-Amerika.
Het toepassen van conversationele AI op enquêtes lijkt de vrucht te zijn van dit tijdperk van ChatGPT-gekte. De ondernemingsgerichte onderzoeksgigant Qualtrics heeft AI opgenomen in zijn productlijn voor klant- en medewerkersfeedback. SurveyMonkey, een enquêteprovider voor het MKB, gebruikt AI om het creatieproces te automatiseren.
Om zich te onderscheiden wil Trove uiteindelijk een “klant- en werknemerservaringsbeheerplatform” worden voor bedrijven van elke omvang, aldus Shen. Product is in wezen het beheren van de ervaring rondom klanten, medewerkers, producten en meer. Na de recente OpenAI-governance-saga die de chatbotservice kortstondig verstoorde, heroverwegen apps die bovenop ChatGPT zijn gebouwd, of ‘wrapperproducten’, hun sterke afhankelijkheid van API’s van derden.
“Wij zijn 80% SaaS en 20% AI”, vertelde Shen in een interview aan TechCrunch. Als zodanig was hij van mening dat Trove grote waarde bood met zijn door OpenAI aangedreven functies. “We streven ernaar om alles te doen, van het maken van enquêtes, antwoorden, analyses, het maken van tickets tot CRM-integratie… Het is een door AI gegenereerde feedbackloop.”
CRM-integratie zou Trove in het bijzonder in staat stellen zeer op maat gemaakte enquêtes te maken, waaruit het systeem automatisch een ticket kan maken en een gepersonaliseerde vervolg-e-mail kan sturen om de klant te bedanken voor zijn feedback.
“In principe heroverwegen we de workflows voor ervaringsbeheer van de grond af aan in de context van de krachtige mogelijkheden van grote taalmodellen van vandaag”, aldus de oprichter.