Toen ik in mei het MIT Sloan CIO Symposium bijwoonde, viel het me op dat, terwijl ik luisterde naar CIO’s die spraken over de nieuwste technologie – in dit geval generatieve kunstmatige intelligentie – ik moest denken aan een andere keer op hetzelfde symposium rond 2010, toen het allemaal ging over de wolk.
Het viel op hoe vergelijkbaar de zorgen over AI waren met de zorgen die ik al die jaren geleden hoorde over de opkomende cloud: bedrijven waren bezorgd over bestuur (check), veiligheid (check) en verantwoord gebruik van de nieuwe technologie (check).
Maar 2010 stond nog maar net aan de vooravond van de consumentisering van IT, waarbij werknemers op zoek waren naar dezelfde soort ervaring thuis op het werk. Ze zouden al snel hun toevlucht nemen tot ‘schaduw-IT’ om die oplossingen zelf te vinden, terwijl IT nee zei, en nee was destijds de standaard. Het was gemakkelijk genoeg voor werknemers om op eigen gelegenheid te vertrekken, tenzij de zaken volledig gesloten waren.
Tegenwoordig erkennen CIO’s dat als ze simpelweg nee zeggen tegen generatieve AI, werknemers waarschijnlijk een manier zullen vinden om deze tools te gebruiken. Er zijn veel terechte zorgen over deze technologie – zoals hallucinaties of wie de eigenaar is van IP – maar er zijn ook zorgen over de beveiliging, compliance en controles, vooral rond gegevens, die grote organisaties nodig hebben en nodig hebben.
Maar de CIO’s die op de conferentie spraken waren veel realistischer dan vijftien jaar geleden, ook al hadden ze soortgelijke zorgen.
“Weet je, alles is beschikbaar en gedemocratiseerd”, zei CIO Akira Bell van Mathematica, sprekend in een panel met de titel “Een concurrentievoordeel behouden in het tijdperk van kunstmatige intelligentie.”
“Ik denk dat iemand anders vanochtend al zei: ‘Weet je, we hebben dit moment niet in de hand.’ We kunnen en willen geen ‘agenten van nee’ zijn, die iedereen vertellen wat ze wel en niet kunnen doen, maar wat we wel kunnen doen is ervoor zorgen dat mensen begrijpen welke verantwoordelijkheid ze hebben als actoren en gebruikers van deze tools. ”
Bell zei dat ze vandaag de dag, in plaats van nee te zeggen, het verantwoorde gebruik van technologie stimuleert en op zoek is naar manieren om de ervaring van haar klanten met AI te verbeteren. “Eén daarvan gaat over governance, ervoor zorgen dat onze data klaar zijn voor gebruik, en ervoor zorgen dat onze medewerkers begrijpen welke best practices er zijn als ze deze gaan gebruiken.”
Ze zei dat het tweede deel echt nadenkt over hoe ze generatieve AI gebruiken om hun kerncapaciteiten te verbeteren en hoe ze deze namens klanten kunnen gebruiken om bestaande diensten aan hun klanten te creëren, verbeteren of veranderen.
Bell zei dat je ook naar de veiligheidscomponent moet kijken, dus al deze dingen zijn belangrijk. Haar organisatie kan begeleiding bieden bij het gebruik van deze tools op een manier die aansluit bij de bedrijfswaarden, zonder de toegang te sluiten.
Angelica Tritzo, CIO bij GE Vernova, een nieuwe spin-out van GE die zich richt op alternatieve energie, hanteert een doordachte aanpak bij het implementeren van generatieve AI. “We hebben verschillende pilots in verschillende stadia van volwassenheid. Het is waarschijnlijk dat we, net als vele anderen, het volledige potentieel niet volledig begrijpen, dus de kosten en baten zijn niet altijd volledig op elkaar afgestemd”, vertelde Tritzo aan TechCrunch. “We vinden onze weg met alle stukjes technologie, zowel wat betreft samenwerking met anderen als wat we zelf moeten doen.” Maar het proces helpt haar te leren wat werkt en wat niet en hoe verder te gaan, terwijl medewerkers er vertrouwd mee raken.
Chris Bedi, CDIO (Chief Digital Information Officer) bij ServiceNow, zei dat de zaken de komende jaren zullen veranderen naarmate werknemers toegang tot AI-tools gaan eisen. “Vanuit talentperspectief, aangezien organisaties ernaar streven talent te behouden, wat een hot topic is, maakt het niet uit wat de functie is, mensen willen dat hun talent blijft. Ik denk dat het ondenkbaar zal zijn om werknemers in uw bedrijf te vragen hun werk te doen zonder GenAI”, vertelde Bedi aan TechCrunch. Bovendien gelooft hij dat talent erom zal gaan eisen en zich zal afvragen waarom je zou willen dat ze handmatig zouden werken.
Daartoe zegt Bedi dat zijn bedrijf zich inzet om zijn werknemers over AI te leren en hoe ze een AI-geletterd personeelsbestand kunnen creëren, omdat mensen zonder begeleiding niet noodzakelijkerwijs zullen begrijpen hoe ze deze technologie het beste kunnen gebruiken.
“We hebben een aantal leertrajecten gecreëerd, zodat iedereen in het bedrijf zijn AI 101 moest volgen”, zei hij. ‘Dat hebben we selectief gecreëerd [levels] 201 en 301 omdat we weten dat kunstmatige intelligentie de toekomst is, en daarom moeten we ons hele personeelsbestand daarmee tegemoet komen”, zei hij.
Dit alles wijst erop dat, hoewel de zorgen wellicht dezelfde zijn als bij de laatste golf van technologische veranderingen, IT-managers gaandeweg wellicht enkele lessen hebben geleerd. Ze begrijpen nu dat je niet zomaar kunt opsluiten. In plaats daarvan moeten ze manieren vinden om werknemers te helpen generatieve AI-tools veilig en effectief te gebruiken, want als ze dat niet doen, zullen werknemers ze waarschijnlijk toch gaan gebruiken.