Faber: Onlangs liet een van onze teamleden mij in Ierland, in ons innovatiecentrum daar, een eeuwigdurende muis zien vergeleken met een klok. Dit is een mooi horloge, geen super duur horloge, maar ik ben niet van plan het weg te gooien. Dus waarom zou ik een muis of toetsenbord weggooien als het een fantastische, goed ontworpen, softwarematige muis is. Forever Mouse is een van de dingen waar we graag naartoe willen.
Patel: Wat maakte de muis tot de eeuwige muis?
Het was een beetje zwaarder, het had geweldige software en services die je bleef updaten, en het was prachtig. Dus ik denk niet dat we daar noodzakelijkerwijs heel ver vanaf verwijderd zijn.
Maar nogmaals, ik kom gewoon terug op de prijs. Je verkoopt mij ooit een muis. Ik betaal er misschien 200 dollar voor.
Het bedrijfsmodel is duidelijk een uitdaging. Software is dus nog belangrijker als je erover nadenkt. Kunt u een servicemodel bedenken? In onze videoconferentiebranche is dit nu een zeer belangrijk onderdeel van het servicemodel en van cruciaal belang voor zakelijke klanten.
Laten we daar zo meteen op ingaan, omdat het voor mij logisch is. U verkoopt beheerde services aan bedrijven. Je waardeert ondersteuningscontracten voor camera’s en zo. Het is een constante behoefte van het bedrijf. Ik zit nog steeds vast: “Als je me één keer een muis verkoopt, zal hij voor altijd constante software-updates hebben.”
Zie het als uw Rolex. Dat zul je echt leuk vinden.
Maar Rolex moet software-ingenieurs in dienst nemen om mij voor altijd updates via het netwerk te blijven sturen.
Maar een artefact is als uw Rolex, en aangezien we de technologie kennen die we met verandering associëren, zal het niet zoals uw Rolex zijn, omdat deze nooit hoeft te veranderen. Onze spullen zullen moeten veranderen, maar moet de hardware ook veranderen? Ik ben er niet zo zeker van. Het is duidelijk dat we dat moeten oplossen en uitzoeken wat het bedrijfsmodel is. Vandaag zijn we niet bezig met de eeuwige muis, maar ik ben geïntrigeerd door de gedachte.
Het zal zeker bijdragen aan de duurzaamheid. Er zijn twee manieren waarop mensen traditioneel hebben voorgesteld om in de loop van de tijd inkomsten te genereren met hardware. Dit zijn abonnementen en advertenties. Is er een derde manier die ik niet ken en die bedoel je?
Nee. De derde manier is het traditionele ‘wij innoveren en wij upgraden’-model. Dat is het huidige model. En we zijn verdomd goed in dat model, omdat we verdomd goede innovators binnen het bedrijf hebben die met fantastische producten komen.
Het is absoluut het model van vandaag. Het is helemaal geen slecht model, vooral omdat we blijven ontwerpen voor duurzamere producten. We blijven producten recyclen en opknappen. Het is al goed. Maar in dat opzicht was ik geïntrigeerd door een forever-muis of een forever-oplossing voor videoconferenties die je gewoon bijwerkt met software en er een bedrijfsmodel omheen creëert.
Ik zal dit heel direct vragen. Kunt u zich een abonnementsmuis voorstellen?
Mogelijk.
En dat zou een eeuwige muis zijn?
Ja.
Je betaalt dus abonnementskosten om je muissoftware te updaten.
Ja, en u hoeft zich er nooit meer zorgen over te maken, wat niet veel anders is dan onze huidige videoconferentiediensten.
Maar het is een muis.
Maar het is een muis, ja.
Ik denk dat consumenten ze als heel verschillend kunnen ervaren.
[Laughs] Ja, maar het is prachtig. Zie het als een met diamanten ingelegde muis.