Amazon, en niet externe verkopers, is verantwoordelijk voor het correct terugroepen van gevaarlijke artikelen die op zijn marktplaats worden verkocht, oordeelde de Amerikaanse Consumer Product Safety Commission (CPSC) dinsdag. De CPSC zegt dat Amazon er niet in is geslaagd het publiek adequaat te informeren over de ruim 400.000 teruggeroepen producten.
Hoewel Amazon stopte met de verkoop van de producten en probeerde zijn klanten te waarschuwen, oordeelde de CPSC dat Amazon goedgekeurde terugroepprocedures moet volgen die bedoeld zijn om te voorkomen dat het publiek de gevaarlijke artikelen gebruikt, weggeeft of doorverkoopt. (Als de CPSC een bedrijf helpt een product terug te roepen, waarschuwt het niet alleen klanten, maar iedereen.)
De producten van Amazon, die tussen 2018 en 2021 werden verkocht, omvatten defecte koolmonoxidedetectoren, haardrogers die gevaar voor elektrische schokken opleveren en brandbare kinderpyjama’s. In de beslissing en het bevel zei de CPSC dat Amazon ‘de ernst van het gevaar bagatelliseerde’ door getroffen klanten te vertellen over een ‘potentieel beveiligingsprobleem’ in verband met een recente aankoop, in plaats van het expliciet een ‘terugroepactie’ te noemen.
De kennisgeving van Amazon bevatte geen “direct beschikbare” afbeeldingen van de teruggeroepen items, die klanten zouden moeten helpen ze te identificeren. Het bedrijf moedigde klanten niet aan om gevaarlijke producten weg te gooien en bood cadeaubonnen aan zonder van klanten te eisen dat ze het artikel retourneerden of bewijs leverden dat ze het hadden vernietigd. Dit is iets dat andere bedrijven vaak doen om ervoor te zorgen dat klanten niet met een gevaarlijk product blijven zitten.
In 2021 klaagde de CPSC Amazon aan om de online retailer te dwingen duizenden defecte artikelen op zijn marktplaats volledig terug te roepen. Hoewel Amazon betoogde dat het niet verantwoordelijk was voor terugroepingen van externe verkopers, oordeelde de bestuursrechter (ALJ) in de zaak dat Amazon een “distributeur” was en verantwoordelijk was voor het uitvoeren van de terugroepactie. Het besluit van vandaag bevestigt het besluit van de ALS.
Amazon heeft sindsdien een pagina gelanceerd die gewijd is aan de terugroepactie, waarop klanten terugroepacties van producten en veiligheidsinformatie kunnen bekijken voor items die ze op Amazon hebben gekocht. Het bedrijf zegt dat het van plan is in beroep te gaan tegen de beslissing van de CPSC.
“In het geval van een productterugroeping in onze winkel verwijderen we de betrokken producten onmiddellijk nadat we nuttige informatie hebben ontvangen van de terugroepbureaus en blijven we zoeken naar manieren om namens onze klanten te innoveren”, zei een woordvoerder van Amazon in een verklaring. CNN. . “Onze terugroepwaarschuwingsservice zorgt er ook voor dat onze klanten snel op de hoogte worden gesteld van belangrijke productveiligheidsinformatie en dat het terugroepproces efficiënt en effectief verloopt.” Het bedrijf reageerde niet onmiddellijk De rand‘s verzoek om commentaar.
Met goedkeuring van de CPSC moet Amazon nu een nieuw plan implementeren om klanten te informeren over gevaarlijke producten en hen aan te moedigen de artikelen te retourneren of te vernietigen.