Roku-klanten dreigen hun goedkope tv’s en streaming-apparaten niet meer te gebruiken of zelfs weg te gooien, nadat het bedrijf apparaten lijkt te vergrendelen voor mensen die zich niet houden aan de onlangs bijgewerkte servicevoorwaarden.
Deze maand meldden gebruikers op de Roku-ondersteuningsforums dat ze plotseling een bericht zagen toen ze hun Roku-tv of streamingapparaat aanzetten: “We hebben een belangrijke update gemaakt: we hebben onze voorwaarden voor geschillenbeslechting bijgewerkt. Selecteer ‘Ik ga akkoord’ om akkoord te gaan aan deze bijgewerkte voorwaarden en om te blijven genieten van onze producten en diensten. Druk op * om deze bijgewerkte voorwaarden te bekijken.” Vervolgens ziet u een grote knop met de tekst “Ik ga akkoord”. Het pop-upvenster biedt geen mogelijkheid om het er niet mee eens te zijn, en gebruikers kunnen hun apparaat pas gebruiken als ze op de knop Akkoord drukken.
Gebruikers hebben pagina’s met klachten achtergelaten op het Roku-forum. Eén gebruiker die “rickstanford” doornam, zei dat hij “FURIOUS!!!!” was. en toonde interesse in het terugsturen van hun zes Roku-apparaten naar het bedrijf, aangezien “ik ze uiteraard niet bezit, ondanks dat ik er honderden dollars aan heb uitgegeven.”
Een andere gebruiker genaamd Voormalige klant, toepasselijk genaamd, denk ik, schreef:
Roku heeft het nog moeilijker gemaakt voor klanten die hebben ontdekt dat het moeilijker is om zich af te melden voor de bijgewerkte voorwaarden dan nodig is. Roku is bereid de voorwaarden met een druk op de knop te accepteren, maar als je je afmeldt, moeten gebruikers door hoepels springen, waaronder het vinden van dat oude postzegelboekje.
Om zich af te melden voor Roku’s ToS-update, die voornamelijk de “Voorwaarden voor geschillenbeslechting” wijzigt, moeten gebruikers een brief sturen naar Roku’s algemeen adviseur in Californië, waarin staat: “de naam van elke persoon die zich afmeldt en contactgegevens voor elke dergelijke persoon, bepaalde de productmodellen, software of diensten die in kwestie worden gebruikt, het e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw Roku-account in te stellen (als u die heeft) en, indien van toepassing, een kopie van uw aankoopbewijs. Roku had dit allemaal nodig om zich eerder af te melden voor de voorwaarden.
Maar de nieuwe update betekent dat tegen de tijd dat klanten deze informatie lezen en hun brief ontvangen, ze de producten waarvoor ze al betaald hebben en die ze, in sommige gevallen al jaren, gebruiken onder verschillende ‘voorwaarden voor geschillenbeslechting’ niet meer kunnen gebruiken.
“Ik kan geen tv kijken omdat ik het niet eens ben met de voorwaarden voor geschillenbeslechting. Help alstublieft”, schreef gebruiker Campbell220 op Roku’s ondersteuningsforum.
Op basis van de bewoordingen van de Servicevoorwaarden kunnen gebruikers er technisch voor kiezen om akkoord te gaan met de Servicevoorwaarden op hun apparaat en vervolgens een brief te schrijven waarin ze aangeven dat ze zich willen afmelden. Maar een contract afsluiten alleen maar om het apparaat te gebruiken onder voorwaarden waarmee u het niet eens bent, is contra-intuïtief.