Acht maanden geleden boekte ik een Airbnb op mijn nieuwe iPhone. Op de bon werd iemand met de naam Rachel gefeliciteerd met de reservering.
Ik realiseerde me dat Airbnb-technologie me op de een of andere manier had aangemeld bij het account van een vreemde met behulp van mijn nieuwe zakelijke telefoonnummer en mijn Face ID. Airbnb vertelde me later dat het telefoonnummer was gerecycled en voorheen eigendom van “Rachel”. De betaling is niet gedaan en ik heb de reservering onmiddellijk geannuleerd en een andere accommodatie geboekt.
Twee weken later nam Airbnb ongeveer £ 500 van mijn PayPal-rekening af voor deze ‘Rachel’-boeking. Airbnb blijft zeggen dat ik mijn accountgegevens heb doorgegeven aan een vriend of familielid die een legitieme boeking heeft gemaakt of dat er een terugbetaling is verzonden. Het geld verscheen echter niet.
JM, Londen
De reactie van Airbnb op deze vreselijke ervaring is oneerlijk. “We hebben deze rekening onmiddellijk veiliggesteld toen de zaak ruim zeven maanden geleden voor het eerst onder onze aandacht werd gebracht”, aldus het rapport. “Dit soort problemen komt zeer zelden voor en we hebben de gast een volledige terugbetaling gegeven.”
Er is geen sprake van acht maanden wachten en de mogelijke pers om uw geld terug te krijgen. Pas toen ik zijn antwoord in twijfel trok, gaf hij toe dat zijn dienst was mislukt.
Ik vraag me af hoe zeldzaam dit voorval werkelijk is als Airbnb kopers automatisch aanmeldt met alleen een telefoonnummer. En hoe uw pinpas is gekoppeld aan de rekening van de vreemdeling. Airbnb wilde mij niet informeren.
Wat er staat is dat het gebruikers “ondersteunt” om ongebruikte telefoonnummers van eerdere accounts te verwijderen en dat het “multi-factor authenticatie” biedt.
Uit jouw ervaring blijkt dat hij niet hard genoeg zijn best doet.
E-mail uw.problemen@observer.co.uk. Voeg een adres en telefoonnummer toe. Op het indienen en plaatsen van berichten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing