Vier jaar geleden heeft Google ten onrechte de bedrijfsgegevens van mijn restaurant, inclusief telefoonnummer en adres, gepubliceerd in de zoekresultaten voor ‘contact opnemen met Google’ in Groot-Britannië”.
In eerste instantie kreeg ik maar een paar telefoontjes van mensen die hem probeerden te bereiken, maar nu krijg ik er 300 per week, inclusief mijn persoonlijke mobiel en berichten en brieven. Ik heb meer dan 130 voicemails.
Ik voel me verplicht om elke oproep te beantwoorden, omdat het een potentiële klant zou kunnen zijn. Deze situatie maakt mij moe en angstig en heeft het runnen van mijn bedrijf tot een nachtmerrie gemaakt. Ik heb talloze pogingen ondernomen om contact op te nemen met Google, maar niemand neemt ooit contact met mij op.
DI, Londen
U wilt dat klanten uw restaurant op Google kunnen vinden, en niet op Google, en deze vermeldingsfout heeft jarenlang tot onnodig gedoe geleid.
Toen ik voor het eerst contact opnam met Google, adviseerde het bedrijf de knop ‘feedback’ te gebruiken, die onderaan de zoekresultaten verschijnt. Toen ik dit voorstelde, antwoordde je vermoeid dat je het al vele malen had gedaan en niets had bereikt. Dus ging ik terug naar Google en deed deze keer wat onderzoek.
Google zegt: “We hebben het probleem geanalyseerd volgens ons zoekbeleid en actie ondernomen en kunnen bevestigen dat dit telefoonnummer niet langer zal verschijnen voor deze zoekopdracht.”
U bent opgelucht dat de Google-oproepen eindelijk zijn gestopt en u bent dankbaar voor mijn hulp, maar u vindt dat hij zich op zijn minst had kunnen verontschuldigen voor het ongemak dat u heeft ondervonden.
Wij verwelkomen brieven, maar kunnen niet individueel reageren. E-mail ons op Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, Londen N1 9GU. Geef een telefoonnummer voor overdag op. Op de indiening en publicatie van alle brieven zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.