De poging van cyberbeveiligingsbedrijf CrowdStrike om werknemers die de recente wereldwijde IT-storing hebben aangepakt te bedanken met een UberEats-voucher van $ 10, liep op een probleem nadat Uber het gebaar als een potentiële oplichterij had gemarkeerd.
CrowdStrike bevestigde dat het een voucher van $ 10 heeft gestuurd naar “teamgenoten en partners” die klanten hielpen die getroffen waren door de defecte software-update die het uitbracht.
De storing legde wereldwijd 8,5 miljoen apparaten lam en leidde tot chaos op luchthavens, het annuleren van ziekenhuisafspraken en het uitschakelen van tv-kanalen.
Nieuwswebsite TechCrunch meldde dat sommige ontvangers een foutmelding kregen toen ze probeerden hun vouchers in te wisselen, waarin stond dat ze waren geannuleerd door de uitgevende partij en niet langer geldig waren.
Een woordvoerder van CrowdStrike zei dat Uber de kaarten blokkeerde nadat het hoge gebruikspercentage een fraudewaarschuwing had veroorzaakt.
“CrowdStrike heeft geen cadeaubonnen naar klanten of opdrachtgevers gestuurd”, aldus een woordvoerder. “We hebben ze naar onze teamgenoten en partners gestuurd die klanten in deze situatie hebben geholpen. Uber bestempelde het als oplichterij vanwege het hoge gebruikspercentage.”
In een e-mail waarin de voucher werd uitgegeven, zoals gerapporteerd door TechCrunch, zei CrowdStrike: “We erkennen het extra werk dat is veroorzaakt door het incident van 19 juli. En daarvoor bieden wij onze oprechte dank en excuses aan voor het ongemak.”
Woensdag schatte de verzekeraar dat de mislukte update Amerikaanse Fortune 500-bedrijven 5,4 miljard dollar zou kosten, waarbij banken, luchtvaartmaatschappijen en gezondheidszorgbedrijven het zwaarst getroffen zouden worden.
CrowdStrike voegde woensdag in een blogpost toe dat de voornaamste oorzaak van de mislukking een bug was in een update die CrowdStrike naar zijn Falcon-product had gepusht, dat bedrijven zou moeten beschermen tegen cyberaanvallen.
CrowdStrike schetste ook de maatregelen die het zal nemen om herhaling te voorkomen, waaronder gespreide uitrol van updates, waardoor gebruikers meer controle krijgen over wanneer en waar ze verschijnen, en het verstrekken van meer details over geplande updates.
Air France KLM maakte donderdag bekend een schade van zo’n 10 miljoen euro te verwachten door het incident. Het in de VS gevestigde Delta Air Lines bleek de zwaarst getroffen luchtvaartmaatschappij en annuleerde sinds vrijdag meer dan 6.000 vluchten, wat het Amerikaanse ministerie van Transport ertoe aanzette een onderzoek te openen “om ervoor te zorgen dat de rechten van Delta-passagiers worden gerespecteerd”.