ChatGPT heeft de manier veranderd waarop de meeste mensen kunstmatige intelligentie bekijken en ermee omgaan, en de tool wordt veel gebruikt voor alles, van het creëren van reisroutes tot het helpen van ontwikkelaars bij het coderen. Nu heeft de maker ervan, OpenAI, woensdag aangekondigd dat het een deal heeft getekend met een grote zakelijke klant, waarvan het hoopt dat het zal aangeven hoe een soortgelijk effect zich zou kunnen afspelen in de arbeidswereld.
PwC, de managementadviesgigant, wordt de grootste klant van OpenAI tot nu toe, met een bereik van 100.000 gebruikers. Bovendien wordt het adviesbureau de eerste partner van OpenAI die het AI-bedrijfsaanbod van het bedrijf aan andere bedrijven verkoopt.
OpenAi lanceerde het zakelijke niveau van ChatGPT in augustus 2023 als onderdeel van een grote poging om geld te verdienen met zijn generatieve AI-producten met de miljarden die het tot nu toe heeft opgehaald. De enterprise-laag biedt snellere, onbeperkte interacties en is veel flexibeler voor het bouwen van aangepaste modellen voor verschillende gebruiksscenario’s. Het wordt ook geleverd met meer analyses en andere tools.
Maar zoals bij elke bedrijfssoftware zal OpenAI bedrijven er nog steeds van moeten overtuigen om van klein en incidenteel gebruik (of pilots) van hun generatieve AI-producten over te stappen naar het beschouwen ervan als een grote investering in IT, bedrijfsprocessen en personeelsbestand.
“PWC is de eerste partner waar we op deze manier op vertrouwen”, zegt Richard Hasslacher, OpenAI’s mondiale hoofd allianties en partnerschappen, in een interview. “PwC wordt onze grootste klant, maar ze zijn ook onze eerste partner die de ChatGPT-onderneming doorverkoopt… Het breekt door in verticale sectoren, maar biedt ook een uitgebreide reeks diensten waarvan klanten dringend moeten profiteren in een geheel nieuwe categorie van oplossingen.”
OpenAI onthulde vorige maand dat de enterprise-laag van ChatGPT ongeveer 600.000 gebruikers heeft, wat volgens Hasslacher 93% van alle Fortune 500-bedrijven omvat. Hij weigerde te onthullen wat het doet in termen van betrokkenheidstijd met dat gebruikersbestand.
De 100.000 werknemers van PwC in de VS, Groot-Brittannië en het Midden-Oosten zouden dat aantal aanzienlijk vergroten. Wanneer en als het bedrijf het gebruik van ChatGPT uitbreidt naar de rest van zijn wereldwijde activiteiten, zou dit 328.000 werknemers kunnen omvatten.
Voor PwC onderstreept de deal wat zij gelooft dat haar eigen bedrijf zal groeien, evenals de volgende grote groeimogelijkheid om nieuwe klanten binnen te halen voor haar adviesactiviteiten.
Bret Greenstein, partner en ‘generatieve AI-leider’ bij PwC, verwierp het idee dat de adoptie van ChatGPT, of welke vorm van generatieve AI-assistent dan ook, noodzakelijkerwijs banen zal bedreigen. In plaats daarvan zou het het bedrijf in staat kunnen stellen het bedrijf te laten groeien op basis van het personeelsbestand dat het al heeft, zonder dat er meer mensen bij hoeven te komen.
“Dit is erg belangrijk voor ons”, zei Greenstein. Hij voegde eraan toe dat het bedrijf ChatGPT al vroeg had toegepast, dus de overstap naar het bedrijfsleven was logisch omdat het de betrokkenheid ervan vergrootte.
PwC bouwde vroeger tools rond het product zelf, “maar naarmate de technologie beter wordt, kunnen we meer dingen kopen of bouwen. Dan kunnen we ons meer richten op resultaten, transformatie, workflow, gebruiksscenario’s en bedrijfsprocessen, en minder op het bouwen van API’s om ervaringen op te bouwen voor onze medewerkers”, zei hij.
Een van de grote vragen rond generatieve AI is of het slechts een hype is of dat we deze diensten blijvend zullen gebruiken. Greenstein weigerde te zeggen hoeveel genAI-producten dagelijks bij PwC worden gebruikt, maar merkte op dat de educatieve tools die het bedrijf heeft gebouwd om mensen te helpen opleiden een betrokkenheid van 90% hebben opgeleverd.
Wat nog belangrijker is, is dat generatieve AI een belangrijke nieuwe weg kan zijn voor adviesbureaus als PwC om nieuwe business te creëren. Het maakt deel uit van een grotere impuls die hij maakt rond ‘digitale transformatie’, wat al jaren een hot topic is in de IT.
“Onze klanten maken hetzelfde traject door, dus we gaan een wederverkoopovereenkomst aan”, zei hij.
De selfserviceversie van ChatGPT kost $30 per gebruiker, terwijl de consumentenversie $20 per gebruiker kost. Het bedrijf maakt de prijzen voor ondernemingen niet openbaar, en noch PwC noch OpenAI willen de prijzen voor dit artikel bespreken. Deze reddit-thread lijkt $ 60 per stoel per maand aan te geven voor 150 stoelen voor een jaar. Het gaat naar een erg een hoog aantal als je 100.000 gebruikers meetelt, dus ik vermoed dat deze percentages nogal variëren.
OpenAI zal blijven samenwerken met ondernemingen, maar het is opmerkelijk dat het bedrijf deze kanaalstrategie aan het opbouwen is als aanvulling daarop.
“Vandaag hebben we ons eigen klantensuccesteam om onze klanten te ondersteunen bij de implementatie van hun genAI-oplossingen”, aldus Hasslacher. “Maar we hebben een beperkte capaciteit, en dat is waar het partnerecosysteem echt een rol gaat spelen.” Fow heeft nu PwC als resellerpartner, maar “ik denk dat je nog veel meer zult zien dat verband houdt met dat ecosysteem”, voegde hij eraan toe.