Vincent Montambeault is voor het eerst vader van een zoontje van vier maanden.
En hoewel het ouderschap veel verrassingen met zich meebrengt, zegt hij dat hij niet had verwacht dat hij zou worden opgelicht toen hij babyspullen probeerde te kopen.
“Ik denk dat we gewoon een bubbel in ons hoofd hebben dat iedereen in hetzelfde schuitje zit als wij”, zei hij. “Iedereen is aardig en wil het beste voor de ouders.”
Montembeault en zijn vriendin wonen in Sherbrooke, maar besloten de ongeveer 155 kilometer naar Montreal te rijden nadat ze online de perfecte kinderwagen hadden gevonden: de Uppababy Vista 1.
“De advertentie bevatte foto’s van een vrij nieuwe kinderwagen. Het was van alle gemakken voorzien”, zei hij over de Facebook Marketplace-advertentie.
Dus met een vraagprijs van $ 890 vond het echtpaar dat het een eerlijke deal was.
Toen ze in de stad aankwamen en contact opnamen met de verkoper, moesten ze buiten het gebouw wachten.
“Ze bracht een karretje en haastte ons toen, zeggende: ‘Ja, ik heb niet veel tijd'”, zei Montembeault.
Dus duwde hij hem snel en stopte hem in de auto.
Hij wilde contant betalen en nam $880 op, maar de verkoper weigerde en vroeg om een elektronische overboeking voor de resterende $10.
Pas toen alles gezegd en gedaan was, besefte het stel dat ze niet kregen wat er werd geadverteerd.
Hoewel de kinderwagen werkt, zegt Montembeault dat hij zeer versleten is en “makkelijk de helft van de prijs” waard is die ze ervoor betaalden.
Toen hij de verkoper probeerde te bereiken, werd het bericht niet gelezen. Hij denkt dat hij hoogstwaarschijnlijk geblokkeerd is.
Montembeault geeft toe dat hij zijn due diligence-onderzoek niet heeft gedaan.
Hij zegt dat hij de tijd had moeten nemen om de kar goed te inspecteren en foto’s van de advertentie bij de hand had moeten hebben om te vergelijken.
Montembeault besloot zich uit te spreken over zijn ervaringen nadat hij online een klacht had gezien over een advertentie voor kinderwagens en zich realiseerde dat het een verkoper was die hem naar eigen zeggen had opgelicht.
Waarschuwing geschreven door Emma Austin.
De e-mail die u nodig heeft voor het belangrijkste dagelijkse nieuws uit Canada en de rest van de wereld.
Net als Montambeault zag Austin een advertentie voor een Uppababy-kinderwagen die ‘in principe gloednieuw’ was, zei ze.
Ze sms’te de verkoper en Austin’s man ging haar vorige week ophalen.
“Hij vroeg de verkoper: ‘Is daar iets mis mee?’ en ze zei nee, ‘herinnerde Austin zich. “Het werd geadverteerd als nieuw, dus we geloofden haar op haar woord.”
Blijkt dat er een paar problemen mee waren, waaronder verroeste onderdelen die niet los wilden komen, zoals een wiel dat “zo vastzat dat het niet goed zou werken”.
De kinderwagen die Emma Austin online kocht, vertoont scheuren en lijm. Er werd geadverteerd als bijna nieuw.
Emma Austin
Ze e-mailde de verkoper, legde alle problemen uit die ze had gevonden en vroeg om terugbetaling.
De verkoper, zei Austin, antwoordde dat de verkoop in goed vertrouwen was gedaan en dat dit het einde van het gesprek zou zijn.
“Toen begon ik wat aandachtiger naar Facebook te kijken. Ik besefte dat ze me direct na de verkoop had geblokkeerd,’ zei Austin, wat betekende dat ze geen recensie kon schrijven.
Ook terwijl ze aan het graven was, realiseerde ze zich dat de verkoper verschillende karren te koop had.
Toen besloot Austin haar eigen advertentie te schrijven, waarin ze haar ervaringen beschreef.
“En ik kreeg een stroom aan berichten: ‘Oh ja, ik kocht een kinderwagen van haar en hetzelfde gebeurde. In zeer slechte staat of geadverteerd als nieuw’, zei ze.
“Of ik kreeg berichten waarin ook stond: ‘Ja, ze kocht een karretje van mij en de volgende dag… verkocht ze het door voor drie keer de prijs waarvoor ze het van mij kocht.'”
Sylvie de Bellefeuille, advocaat van Option Consommateurs – een non-profitorganisatie met als missie het helpen van consumenten en het verdedigen van hun rechten – vertelde Online Personal Seller Ads dat het vaak een kwestie is van oppassen voor de koper.
“Als het gaat om kopen via een online profiel, kan iedereen een profiel aanmaken en een Gmail- of Hotmail-adres aanmaken en daarna meteen verdwijnen”, zei ze.
“Als er iets misgaat, kun je die andere persoon niet meer vinden en verlies je uiteindelijk geld.”
De Bellefeuille zegt dat bij transacties van persoon tot persoon de verkoper verplicht is iets te verkopen dat werkt of is zoals beschreven.
Een koper, zo zei ze, heeft algemene rechten op grond van het Burgerlijk Wetboek, waaronder het sturen van een brief met te late kennisgeving en zelfs naar de rechtbank voor geringe vorderingen gaan.
“Het probleem is dat we bij dergelijke transacties meestal geen volledige naam hebben. Meestal hebben we geen adres’, zei ze.
De ideale situatie zou zijn om een aankoopbewijs te hebben, ook al is het maar een briefje met de naam van de verkoper en hoeveel u betaald heeft.
Maar uiteindelijk zal het, zonder adres of werkende e-mail, volgens De Bellefeuille hetzelfde zijn als proberen ‘een geest te achtervolgen’.
Austin overwoog de rechtbank voor kleine vorderingen, maar zijn advocaat adviseerde hem dat $ 1.000 misschien Austin’s tijd of energie niet waard was.
“Sinds ik zwanger ben, heb ik veel andere dingen aan mijn hoofd. Dus ik wil er niet druk over maken”, zegt ze.
Transacties van persoon tot persoon zijn vaak gebaseerd op goede trouw, dus je moet voorzichtig zijn, zei De Bellefeuille, eraan toevoegend dat hoe hoger de waarde, hoe groter het risico.
Zorg ervoor dat je met een echt persoon te maken hebt en dat het item echt werkt en in goede staat verkeert, adviseerde ze.
Dit zijn de beten van zowel Austin als Montambeault.
“Ik wil mensen gewoon waarschuwen,zei Austin.
“Dit was de eerste keer dat we een kinderwagen kochten en je verwacht niet dat mensen misbruik van je maken als je babyspullen koopt.”
Haar advies aan ouders is om onderzoek te doen.
“Als we een kinderwagen of iets tweedehands kochten, googleden we het merk, keken we wat voor schade het had en inspecteerden we het echt voordat we het kochten”, zei ze. “Dus we hebben onze les geleerd.”
— Met bestanden van Phil Carpenter van Global News