Toen medewerkers van Canada Goose op maandag 25 maart een e-mail kregen waarin stond dat ze de volgende dag niet naar kantoor mochten komen, vreesden ze het ergste.
De laatste keer dat ze een dergelijke richtlijn ontvingen was in augustus, en daaraan ging een reeks ontslagen vooraf.
Deze keer waren er ook ontslagen, maar met één belangrijk verschil: mensen werden massaal via e-mail op de hoogte gebracht van het ontslag bij de fabrikant van luxe parka’s.
De beslissing om op deze manier door te gaan met de beëindiging werd door drie voormalige werknemers omschreven als ‘onmenselijk’ en ‘ontmoedigend’. Zij spraken met Global News en deelden een deel van de ontvangen e-mailcommunicatie op voorwaarde van anonimiteit.
Global beschermt hun identiteit omdat ze bang zijn voor repercussies als ze met de media praten en omdat ze bang zijn dat dit hun toekomstige werkgelegenheidsvooruitzichten kan schaden.
“Ontslagen worden na jarenlang succesvol te zijn geweest op het werk is traumatisch”, vertelde een ontslagen werknemer aan Global News. “Het gebeurt via e-mail en het geeft je echt het gevoel dat je maar een nummer bent en dat je er niet toe doet.”
In een verklaring aan Global News donderdag zei Jess Johannson, Chief Human Resources Officer van Canada Goose: “Dit soort beslissingen zijn hartverscheurend – we begrijpen de impact die het heeft op mensen en weten dat er geen perfecte manier is om dit soort nieuws te delen.”
Ze vervolgde dat “onze focus is geweest om ervoor te zorgen dat onze teamleden met respect en waardigheid worden behandeld en de genade krijgen om het nieuws in hun eigen tijd te verwerken.”
Op 26 maart maakte Dani Reiss, CEO van Canada Goose, “droevig nieuws” bekend in een LinkedIn-post: het bedrijf ontsloeg 17 procent van zijn wereldwijde personeelsbestand. Hij zei dat het banenverlies het bedrijf in een betere positie brengt om op te schalen en de activiteiten in Toronto zal helpen zich te concentreren op efficiëntie, merk-, ontwerp- en operationele initiatieven.
Kort na 9.00 uur die dag ontvingen werknemers twee e-mails: een van Reiss waarin herstructureringsplannen werden uiteengezet; een andere van Canada Goose Human Resources bevatte opzeggingsberichten voor degenen die waren ontslagen.
“Ik was totaal geschokt en echt verblind”, zei een voormalige medewerker.
Johannson wijst erop dat elke betrokken werknemer werd uitgenodigd om een virtuele vergadering te plannen met een ‘HR-zakenpartner’. Ze zegt dat sommige medewerkers ervoor kozen om ze meteen in te plannen, terwijl anderen ervoor kozen om later te spreken.
Canada Goose zei dat de bijeenkomst zou kunnen plaatsvinden ‘zodra ze [the former employee] Ik wil.”
Twee voormalige werknemers zeggen dat het ‘traumatisch’ was om mensen die net ontslagen waren te belasten met het plannen van follow-ups bij HR.
Financieel nieuws en inzichten elke zaterdag in uw e-mail.
Een van hen beweerde dat ze ‘urenlang geen menselijk contact kregen nadat ze op de hoogte waren gebracht’ en dat de personeelsafdeling ‘niet proactief reageerde’.
Toen hem werd gevraagd naar deze specifieke beweringen, verwees Canada Goose naar de eerdere verklaring van Johannson, die zei dat de focus lag op “ervoor zorgen dat onze teamleden met respect en waardigheid worden behandeld en de tijd krijgen om het nieuws in hun eigen tijd te verwerken.” dat dit gevolgen had, konden de medewerkers een bijeenkomst plannen “op een tijdstip dat de medewerkers het beste uitkwam”.
Het bedrijf herhaalde: ‘We weten dat er geen perfecte manier bestaat om nieuws als dit te delen’, en ‘sommige werknemers kozen ervoor om het nieuws in te plannen [meetings] onmiddellijk, terwijl anderen de mogelijkheid om later te spreken op prijs stelden.”
Een voormalige medewerker noemde het “ontmoedigend omdat ik vind dat ze wat meer sympathie, empathie en een menselijk gesprek verdienden in plaats van elektronische communicatie.”
Alle drie uitten ze hun teleurstelling over de e-mailstrategie van Canada Goose. Eén van hen zei dat ze “zeer teleurgesteld waren dat een Canadees icoon deze weg zou inslaan.”
Een van de slachtoffers van de herstructurering is een oude medewerker die zegt dat hij zich heeft toegewijd aan het opbouwen van een bekend merk. Ze zeggen dat de op e-mail gebaseerde ontslagaanpak “niet in lijn was” met het gezonde imago van het bedrijf.
“De cultuur van Canada Goose is er altijd trots op geweest mensen eerlijk te behandelen, met zoveel mogelijk respect.”
Global News vroeg Canada Goose naar deze beweringen, maar het bedrijf ging er in zijn antwoord niet rechtstreeks op in.
E-mailmeldingen zijn legaal, maar een ‘slecht idee’: advocaat
Met de opkomst van werken op afstand worden pink slip-e-mails steeds gebruikelijker, zegt arbeidsrechtadvocaat Lior Samfiru, nationaal co-managing partner van het in Toronto gevestigde Samfiru Tumarkin LLP. Vóór de pandemie waren ze volgens hem zeldzaam; hij had twee van dergelijke gevallen in twintig jaar.
Samfiru zegt dat ontslagaankondigingen per e-mail niet illegaal zijn, maar raadt ze af omdat ze te veel aan het toeval overlaten.
Hij zegt dat dit een ‘slecht idee’ is, omdat werkgevers de plicht hebben om werknemers tijdig op de hoogte te stellen van hun ontslag, maar door het digitale e-mailproces kan sommige communicatie door de mazen van het net glippen, ongeopend blijven omdat ze gemist worden, niet afgeleverd worden of in de brievenbus belanden. de spammap.
“Het tijdstip waarop iemand de opzegbrief ontvangt, kan heel belangrijk zijn”, vertelde Samfiru donderdag aan Global News.
Dankzij de beste ontslagpraktijken kunnen ontslagen werknemers vragen stellen, zonder hen te belasten met het nemen van volgende stappen terwijl ze in shock zijn over het verlies van hun baan. Wanneer dit niet gebeurt, zoeken gefrustreerde werknemers vaak juridisch advies.
Hij vertelt Global News zelfs dat een tiental voormalige werknemers van Canada Goose contact hebben opgenomen met zijn advocatenkantoor met vragen.
“Wanneer een werknemer via e-mail opzegt, stelt dit hem mogelijk bloot aan juridische stappen, omdat hij zijn werknemers in feite naar een advocaat drijft”, zegt Samfiru.
Massa-e-mailberichten ‘verontrustend’: HR-expert
Andrew Monkhouse, adjunct-professor aan de Osgoode Hall Law School van York University, heeft expertise op het gebied van zowel de wettigheid van ontslagen als de HR-praktijk. Hij vertelt Global News dat traditioneel mensen persoonlijk werd verteld om ze te laten gaan, maar de pandemie heeft zowel de manier waarop we werken als de manier waarop beëindigingen worden geïmplementeerd veranderd, wat heeft geleid tot trends zoals massale ontslagen via e-mail.
“Het komt steeds vaker voor nu steeds meer mensen thuiswerken, ook personeelszaken”, zei hij donderdag. Kostenbesparing en de noodzaak om veel mensen over storingen te informeren met zo min mogelijk middelen zijn ook factoren.
Monkhouse zegt dat de beste praktijk nog steeds is om werknemers te laten weten dat ze zijn ontslagen door middel van directe één-op-één communicatie, persoonlijk of op afstand, en de follow-up met schriftelijke correspondentie. Net als Samfiru raadt hij ook af om massa-e-mail als eerste contactmethode te gebruiken.
“Mensen verwachten dat er een zekere mate van waardigheid is als ze worden vrijgelaten”, zegt hij. “Het ontvangen van een e-mail waarin staat dat je bent beëindigd, kan behoorlijk verontrustend zijn.”
Vanuit etiquetteperspectief waarschuwt Samfiru dat toegang tot e-mail kan bijdragen aan een toch al stressvolle situatie.
“Die werknemer kan de baan verlaten met een slechte smaak in de mond en slechte gevoelens over die werkgever”, zegt hij.
Samfiru zegt dat de trend van telewerken geen excuus is om de beleefdheid op de werkplek te omzeilen.
“We hebben nog steeds het vermogen, de technologie, de middelen en de middelen om ervoor te zorgen dat de medewerker de persoon ontmoet die hem vrijlaat, om zijn vragen beantwoord te krijgen en hem met respect te behandelen.”