Noem het een bug, geen feature.
Gegevens van Fakespot, een dienst van Mozilla die consumenten helpt valse recensies en oplichting op winkelsites te ontdekken, laten een bizarre toename zien in het aantal foutdetecterende advertenties op Amazon in de afgelopen drie jaar. Tegelijkertijd ziet Fakespot een toename van het aantal negatieve of onbetrouwbare recensies voor deze productcategorie.
Saoud Khalifah, oprichter en directeur van Mozilla’s Fakespot, zegt dat de bugdetectoren slechts één voorbeeld zijn van een convergentie van recente trends in de e-commerce: toenemende vermeldingen door externe verkopers op Amazon.com, meer retailers die goedkope producten willen verkopen Generatieve AI-tools met een hoge marge die het voor marketeers gemakkelijk maken om twijfelachtige marketingteksten en recensies te produceren.
“Op dit moment heeft iedereen een andere beslissing over wat ‘nep’ betekent”, zegt Khalifah. “In de categorie boeken zie je bijvoorbeeld een auteur die zijn vrienden en familie vraagt om recensies achter te laten, en sommige mensen zien dat misschien als onoprecht. Maar als je naar deze specifieke categorie kijkt, de insectenjagers, is dit een gebied dat is overschreden. Het is een van de favoriete producten op de boerderijen van nepverkopers.’
Khalifah zegt dat bug-zappers een van de verschillende hardwareproductcategorieën zijn die Fakespot onlangs op Amazon heeft onderzocht, omdat het een toename heeft gezien in zowel productvermeldingen als onbetrouwbare recensies. De onderzochte bugdetectorlijsten zijn niet per se regelrechte oplichting – klanten krijgen nog steeds een echte bugdetector – maar de analyse van Fakespot zegt dat de negatieve recensies aangeven dat sommige producten niet werken zoals geadverteerd.
Onder de beoordelingen met weinig sterren klagen klanten vaak dat de insectenvanger gewoon een lamp is zonder enige echte insectendodende eigenschappen. Fakespot vond ook foutieve beoordelingen voor verschillende producten die tussen de beoordelingen van bugjagers waren geplaatst. Eén bugzapper had honderden recensies, maar de meeste waren geschreven over de ventilator van de condensormotor; een andere buglijst bevat recensies van pennen en papierwaren.
Amazon-woordvoerster Maria Boschetti zei in een verklaring dat winkelen op Amazon “veilig, authentiek en betrouwbaar” is. Ze voegde eraan toe dat haar winkel een grote verscheidenheid aan artikelen en perspectieven biedt en een stevig beleid en richtlijnen hanteert. “Onze technologie scant voortdurend alle te koop aangeboden producten op naleving, en als we ontdekken dat ons product niet aan onze controles voldoet, verwijderen we het product onmiddellijk en verfijnen we onze controles”, zei ze.
Deze week bracht Amazon een nieuw Brand Protection Report uit, waarin het bedrijf zegt dat het vorig jaar meer dan 1,2 miljard dollar heeft geïnvesteerd in merkbescherming en meer dan 15.000 mensen heeft aangenomen die zich inzetten voor de bestrijding van namaak, fraude en andere vormen van misbruik in zijn handel. . Het bedrijf zegt dat het elke dag miljarden pogingen om productpagina’s aan te passen scant op tekenen van misbruik.
Het rapport erkent dat het aantal producten in de winkel van Amazon blijft groeien, waardoor het beheren van merkveiligheid complexer wordt, maar het zegt dat tools zoals beeldherkenning en technologie voor het detecteren van namaak het mogelijk maken om niet-authentieke of nagemaakte goederen op te sporen. Amazon werkt volgens het bedrijf ook samen met grensoverschrijdende wetshandhavingsinstanties, waaronder de politie in China, om namaakgoederen te identificeren en in beslag te nemen.
Griezelig vergelijkbaar
Fakespot maakt gebruik van machine learning om productdetails en productrecensies op e-commercesites te scannen en kent vervolgens doorgaans een ‘vertrouwensbeoordeling’ toe op basis van de signalen die het heeft aangetrokken. Het kan bijvoorbeeld een ‘D’-beoordeling toekennen aan een productvermelding en aangeven dat analyse suggereert dat ’68 procent van de recensies betrouwbaar is’, maar dat ‘de kwaliteit van de recensie-inhoud laag is’. Het toont soms ook een eigen beoordeling die de klant kan vergelijken met de Amazon-beoordeling. Een product met een viersterrenwaardering van Amazon krijgt mogelijk slechts twee sterren van Fakespot.
De Fakespot-tool is in het verleden bekritiseerd vanwege wat sommigen zien als onduidelijkheden rond de methoden ervan en de mogelijkheid om op oneerlijke wijze legitieme verkopers te bestempelen. Amazon lobbyde drie jaar geleden met succes bij Apple om Fakespot uit de App Store te verwijderen en zei dat het misleidende informatie verstrekte. Fakespot is sindsdien opnieuw toegelaten tot de App Store als Fakespot Pro Browser en Fakespot Lite.