Ik ben ten einde raad en probeer erachter te komen hoe mijn vaste BT-lijn en wifi kunnen worden afgesloten zonder dat het bedrijf instructies van mij krijgt.
Ik ben een 79-jarige weduwe die elf kilometer van de stad woont en ik ben afhankelijk van wifi om mijn huisartsgeneeskunde, boodschappen en vele andere dingen te bestellen.
Ik kreeg uit het niets een telefoontje van iemand van wie ik aannam dat het een oplichter was, die vanaf 6 oktober tegen BT zei dat het hem spijt dat hij moest gaan.
Ik ontkende dat ik zoiets had gedaan. Vervolgens ontving ik een brief van BT met het verzoek de rekening te betalen, aangezien ik op 20 oktober zou worden uitgeschakeld. Ik belde en protesteerde, maar ik was er nog steeds uit.
Ik heb nu veel tijd en geld besteed aan het bellen van BT vanaf mijn mobiel en hier ben ik, maanden later, zonder oplossing. Ik kreeg geen echte uitleg over hoe de initiële fout optrad of waarom ik niet opnieuw verbinding kan maken.
Ik werd ook gewaarschuwd door een van hem werknemers, dat ik misschien niet meer hetzelfde telefoonnummer zou krijgen als ik 23 jaar lang had. Mijn buurman laat mij zijn wifi gebruiken, maar het is een inbraak.
Het is begrijpelijk dat u van streek bent door deze ervaring, waardoor u ruim drie maanden geen vaste lijn en internet meer heeft.
We hebben BT achtervolgd en het blijkt dat jouw fortuin per ongeluk verweven is met een naaste buur op het platteland van Herefordshire. Toen hij een nieuw contract maakte, werd het verkeerde adres genoteerd en werd de verbinding verbroken.
BT zei: “Het spijt ons zeer voor het probleem HW heeft ervaren. Ons klachtenteam heeft een adresmismatch vastgesteld. Ze hebben dat gecorrigeerd en haar diensten opnieuw aangesloten.
“Wij hebben een compensatie gegeven voor de vertraging en zij heeft dat geaccepteerd als oplossing voor haar klacht.”
U ontvangt waarschijnlijk ongeveer € 900,-, wat overeenkomt met de duur van de verstoring die u heeft ondervonden; je kreeg ook je oude nummer terug, dat had sentimentele waarde.
U bent echter boos omdat toen u BT vertelde dat u uw contract niet had opgezegd, niemand naar u luisterde en dat het mogelijk was om door onzorgvuldigheid van iemand anders te worden opgezegd.
Wij verwelkomen brieven, maar kunnen niet individueel reageren. E-mail ons op Consumer Champions@theguardian.com of schrijf naar Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, Londen N1 9GU. Geef een telefoonnummer voor overdag op. Op het indienen en publiceren van alle brieven zijn onze algemene voorwaarden van toepassing: http://theguardian.com/letters-terms